Klacht: Overstapboete niet volledig vergoed aan mij

janamdo op 16 augustus 2018 over Synnion Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Synnion Energie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer of mevrouw, Beste janamdo, Ik heb afgelopen maand een account aangemaakt op Klacht.nl, omdat ik via internet ontdekt heb dat er (onterechte) klachten circuleren over Synnion. Vandaar een late reactie op uw klacht, mijn excuses daarvoor. Synnion ondersteunt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2018

Een consument heeft een overstapboete van 450 euro betaald bij de overstap van EON naar NLE, terwijl de adviseur van Synnion had beloofd dat er geen kosten zouden zijn. Tot nu toe heeft NLE slechts 200 euro vergoed, en de consument wacht nog op de resterende 250 euro, die volgens de nationale energievergelijker terugbetaald zou worden. De consument ervaart frustratie over het gebrek aan opvolging en de tijd die het kost om deze vergoeding te verkrijgen.

Mijn Klacht:

De Synnion adviseur verzekerde mij geen kosten bij overstap en moest 450,- euro betalen van EON overstap naar NLE.(kontrakt van 5 jaar) Inmiddels heeft NLE 200,- vergoed, maar de 250,- nog niet. Via de nationale energievergelijker zou deze 250 ,- aan mij terugbetaald gaan worden, maar men houd zich niet aan de toezegging.
Ga toch geen 250, euro betalen voor een overstap dat is toch niet normaal en vraag me af wat ze bij NLE of deze Synnion-consument dit acceptabel vinden.
Eon heeft deze 250 wel vergoed eerder, maar NLE nog niet en probeer dit alsnog deze 250 euro terug te krijgen.
Kost me veel tijd en moeite .

Gewenste Oplossing:

Het bedrag van 250,- euro zo spoedig mogelijk terugbetaald aan mij word

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Synnion Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Synnion Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Synnion Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Synnion Energie

Heeft op 25 maart 2019 om 11:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer of mevrouw, Beste janamdo,

Ik heb afgelopen maand een account aangemaakt op Klacht.nl, omdat ik via internet ontdekt heb dat er (onterechte) klachten circuleren over Synnion.
Vandaar een late reactie op uw klacht, mijn excuses daarvoor.

Synnion ondersteunt verkooporganisaties en energieleveranciers bij het voeren van hun administratie en het sluiten van energieovereenkomsten. Wij faciliteren een platform, waarin verkopende organisaties hun overeenkomsten in kunnen verwerken.
Wij hebben dus niet zelf met u een overeenkomst voor energie afgesloten. In uw geval zal dit daadwerkelijk de Nationale Energievergelijker zijn geweest.

U mag ons altijd e-mailen op [email protected] of belt u ons op telefoonnummer 085 – 30 38 230
Dan kunnen wij u doorverwijzen naar de verkopende organisatie, waarbij u terecht kunt met uw vraag of klacht.

Alvast hartelijk dank!

Met vriendelijke groet,
Mirjam

janamdo

Heeft op 25 maart 2019 om 13:59 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De klacht is al opgelost vorig jaar..synnion heeft deze 250 euro aan mij terugbetaald
De klacht kan worden afgesloten!
mvg
Jan Douma

Bericht van Synnion Energie

7 jaren geleden - Beste heer Douma, Bedankt voor uw reactie. Ik heb begrepen dat u niet tevreden bent met deze oplossing. U geeft nu echter aan dat de klacht is opgelost. Zou u zo vriendelijk willen zijn, dit ook als zodanig te vermelden op deze site? Bij voorbaat mijn hartelijke dank! Met vriendelijke groet, Mirjam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie