Mijn Klacht:
Wij hebben de NS gesproken omdat wij zonder brief of andere informatie een sms kregen van Syncasso dat we nog twee dagen hadden om te betalen. Na wat uitzoekwerk kwamen we er achter dat het over de NS gaat. Wij hebben de NS gesproken en Romy (helpdesk NS) kon ook niet terugvinden dat wij enige herinnering hadden gekregen. Syncasso staat je op geen mogelijk manier te woord. Het enige wat ze doen is een standaard mail sturen, ook wanneer je een klacht hebt. Het is echt belachelijk. Je wordt zowel door de NS als door Syncasso niet gehoord en ze nemen totaal geen contact op of je klacht serieus. Ik heb inmiddels de NS het originele factuurbedrag betaald en de incassokosten staan nog open. Ik heb Syncasso gevraagd of ze contact willen opnemen en dat ik tot die tijd niet van plan ben om te betalen. Ze zeggen dat ze een brief hebben gestuurd maar die hebben we ook nooit ontvangen. Nogmaals: Syncasso en NS zijn echt waardeloos qua administratie en klantvriendelijkheid. Dat de NS met zo’n waardeloze partij als Syncasso zaken doet. Ik kan me voorstellen dat er 1000 incassobureaus de zaken veel beter op orde hebben dan zij en toch kiest NS voor Syncasso. Na deze procedure ben ik ervan overtuigd dat er voor de NS ook een winstdeel in zit wanneer zij het overdragen anders hadden ze allang (na hun bevestiging dat ze geen herinnering hebben gestuurd) syncasso afgemeld.
Gewenste Oplossing:
Als de NS de €40,- incassokosten intrekt bij Syncasso omdat ze erkennen dat ze een fout hebben gemaakt door geen herinnering te sturen. Iedereen kan fouten maken maar maak daar niet het probleem van de consument van.
