Klacht: weigering informatie

stomverbaasd op 21 oktober 2016 over Syncasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Syncasso has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

In de bovenstaande kwestie heeft Syncasso op 28 oktober jl. een brief gestuurd naar de betrokkene, waarin wij de gang van zaken met betrekking tot het op deze klacht betrekking hebbende dossier aan de betrokkene hebben toegelicht. Tevens hebben wij...

Bedrijf Syncasso
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2016

Een consument ontving op 18 oktober 2016 een brief van Syncasso waarin werd vermeld dat hij door de rechtbank was veroordeeld tot betaling van een bedrag van 772,40 euro. Na het verzoek om informatie per e-mail, ontving hij te horen dat zijn bericht niet gelezen zou worden, waarna hij telefonisch contact zocht om zijn vragen te stellen. Hij uitte zijn bezorgdheid over het ontbreken van een dagvaardiging of vonnis en de voorkeur van Syncasso voor telefonische communicatie in plaats van schriftelijke antwoorden.

Mijn Klacht:

ontvang op 18 okt.2016 een brief van syncasso dat ik door de rechtbank veroordeeld ben een bedrag van 772,40 te betalen.of ik dat maar even voor 28 okt. wil doen zo niet gaan ze over tot verdere maatregelen .ik stuur een e-mail met verzoek om info .krijg bericht terug dat mail niet gelezen word .dan dus maar gebeld ; mijn vragen zijn dacht ik simpel. ik ben door rechtbank veroordeeld ,had ik dan geen dagvaardiging of vonnis moeten hebben ? door welke rechtbank ben ik veroordeeld tot betaling ? waarom alleen info per telefoon en niet per mail ? omdat je via telefoon kunt zeggen dat heb ik niet gezegd en dat kan bij mail jammer genoeg niet !

Gewenste Oplossing:

zeer duidelijke vermelding van rechtbank kopie dagvaardiging en vonnis .

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Syncasso over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Syncasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Syncasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Syncasso

Heeft op 28 oktober 2016 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

In de bovenstaande kwestie heeft Syncasso op 28 oktober jl. een brief gestuurd naar de betrokkene, waarin wij de gang van zaken met betrekking tot het op deze klacht betrekking hebbende dossier aan de betrokkene hebben toegelicht. Tevens hebben wij per bijlage de relevante stukken toegevoegd. Wij vertrouwen er op deze klacht hiermee naar behoren te hebben afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM