Terug

Klacht: Unreasonable charging

Jiayi Chen op 03 april 2016 over Syncasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Syncasso has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 april 2016
Reactie van het bedrijf:

In deze kwestie heeft Syncasso op 24 maart jl. een brief gestuurd naar de betrokkene. In deze specificatie van de vordering wordt uitgebreid aangegeven waaruit de hoofdsom bestaat en welke eerdere contactmomenten er zijn geweest over de vordering. Wij vertrouwen...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Syncasso
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 3 april 2016

Een klant heeft een klacht ingediend bij Syncasso over een onduidelijke aanmaning van € 13,50, waarvoor geen specificaties werden gegeven. Na een trage reactie van negen dagen voegde Syncasso € 50 extra toe aan de rekening zonder uitleg, wat de klant als onredelijk beschouwt. Ondanks een verzoek om verduidelijking, kreeg de klant te horen dat er een deadline van vijf dagen was om te betalen, anders zouden er juridische stappen volgen.

Mijn Klacht:

Dossiernummer: 221503734

Dear Sir/Ma’am,

On date 20th February, i had sent an email to Syncasso asking about a SMS they had sent me telling me I have to pay € 13,50, without writing to where nor what is it about, just stating that it would be due in 3 days from then. I asked them what the bill was about and they took 9 days to reply me with a short email not even answering most of my question and added about € 50 to my bill just for 1 email sent, not telling me that A email sent to asked them regarding a piece of information i have the right to know would caused me € 50. I had sent a new email to them saying that i find it extremely unreasonable and they replied me that i am left with 5 days dateline to pay the debts if not i will have to face legal procedures. They ignored all my enquiries and ordered me to pay an unreasonable amount thus i would like to request you to help settle it for me. I had told them that i would pay the € 13,50 as it is my fault, however, they refuses to listen nor simply give a reply. Please help me settle this with them. Thank you very much!

P.S. Sorry that this is typed in english, I am not good in dutch.

Best regards,
Jia Yi Chen

Gewenste Oplossing:

If they would cancel the € 50 as it is really an unreasonable bill to charge when they did absolutely nothing at all.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Syncasso over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Syncasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Syncasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Syncasso

Heeft op 07 april 2016 om 15:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

In deze kwestie heeft Syncasso op 24 maart jl. een brief gestuurd naar de betrokkene. In deze specificatie van de vordering wordt uitgebreid aangegeven waaruit de hoofdsom bestaat en welke eerdere contactmomenten er zijn geweest over de vordering. Wij vertrouwen er op deze klacht hiermee naar behoren te hebben afgehandeld.

Jiayi Chen

Heeft op 07 april 2016 om 17:06 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ze hebben NIKS gestuurd naar mij, en ze zeggen ook NIKS over wat de 50 euro is voor, waarom moet ik betalen? Ik zal alleen de 13,50 euro betalen, maar hoe moet ik dat doet? Ze geven een korte tijd te betalen wanneer ik nooit heeft de woord \"Syncasso\" zien! Ik moet google dossiernummer dan heb ik Syncasso gevonden en voor 1 vraag, ze zeg moet nog 50 euro betalen en nu ze zeggen dat ze hebben een briefje gestuurd, hoe is dit opgelost?!

Bericht van Syncasso

10 jaren geleden - In onze eerdere reactie is ten onrechte aangegeven dat er op 24 maart 2016 een brief is gezonden. Deze brief is echter op 7 april jl. verzonden en zal mevrouw Chen vermoedelijk vandaag of morgen bereiken. Vooralsnog gaat Syncasso er vanuit dat deze brief voldoende informatie aan mevrouw Chen geeft.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dear Klacht.nl, It has been many days since i received your last reply saying that syncasso had sent me a letter. However, i had received no letter from Syncasso nor hear anything from Syncasso. I would make a guess that they had sent the letter to my previous address which i had told them a long time ago that i am no longer under for FAR MORE than a year. It is obvious that they are not serious towards what i had told them if the case is so. They had mentioned before that they had sent several reminders in their second email to me. However, the second email that i had received from them is the second reminder i got from them. I still do not know what the extra charges are for. Can you please help me contact them again? Thank you Best Regards, Jiayi

Bericht van Syncasso

10 jaren geleden - Syncasso heeft op 25 april jl. per email aan betrokkene laten weten dat wij zijn bericht hebben ontvangen. Tevens hebben wij een betalingsvoorstel naar onze opdrachtgever gestuurd. Zodra wij een reactie ontvangen sturen wij een bericht aan betrokkene.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Syncasso

Alle klachten over Syncasso →

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus

Alle klachten in Incassobureaus →
Meld uw Klacht over Syncasso
Zo werkt het