Anoniem96 op 02 december 2016 over Syncasso in de categorie Incassobureaus
In deze kwestie heeft Syncasso op 6 december jl. een email bericht verzonden naar betrokkene, waarin wij aangegeven dat het SMS bericht niet voor betrokkene is bestemd en wij het nummer uit ons systeem hebben verwijderd. Tevens hebben wij excuses...
Een consument ontving onverwacht sms'jes van Syncasso over een aanmaning met een specifiek dossiernummer, terwijl hij nooit eerder van deze instantie had gehoord en geen schulden bleek te hebben. Ondanks de herhaalde sms'jes had hij geen informatie over de hoogte van eventuele schulden en ontving hij geen eerdere communicatie per post of e-mail. De klacht is inmiddels opgelost.
Afgelopen woensdag een sms gekregen dat ik nog twee dagen heb om mijn aanmaning met bepaald dossiernummer te betalen. Nog nooit eerder van deze instantie gehoord en nergens schulden. Ook dus nog nooit post of e-mail van dese instantie gehad. Nu krijg ik weer een sms dat ik vandaag moet betalen. Ook al zou ik schulden hebben (wat ik betwijfel) weet ik de hoogte hiervan niet eens.
Wanneer de sms'jes ophouden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Syncasso over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Syncasso in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Syncasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 december 2016 om 13:17 geantwoord
In deze kwestie heeft Syncasso op 6 december jl. een email bericht verzonden naar betrokkene, waarin wij aangegeven dat het SMS bericht niet voor betrokkene is bestemd en wij het nummer uit ons systeem hebben verwijderd. Tevens hebben wij excuses aangeboden voor het ongemak wat hierdoor is veroorzaakt. Wij vertrouwen er op deze klacht hiermee naar behoren te hebben afgehandeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
