In deze kwestie heeft Syncasso op 6 maart jl. een email verzonden naar de betrokkene, waarin staat aangegeven dat het SMS bericht niet voor betrokkene is bestemd en wij het nummer uit ons systeem hebben verwijderd. Tevens bieden wij excuses...
Op 1 maart 2017 ontving de klager een sms van Syncasso met een aanmaning over een vermeende achterstallige betaling, terwijl er volgens de klager geen openstaande betalingen zijn en er nooit een eerdere aanmaning is ontvangen. De klager geeft aan dat de boodschap hen niet bekend voorkomt.
Sms ontvangen 1 maart 2017 met daarin de tekst \\\’ wij hebben u aangemaand en de betaaltermijn vervalt vandaag ( dossier 251719252 )
We hebben geen achterstallige betalingen en nooit een aanmaning ontvangen.
Het zegt ons niets.
We willen dat ons mobiele nummer per direct uit het bestand van Syncasso wordt verwijderd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Syncasso over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Syncasso in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Syncasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 maart 2017 om 12:26 geantwoord
In deze kwestie heeft Syncasso op 6 maart jl. een email verzonden naar de betrokkene, waarin staat aangegeven dat het SMS bericht niet voor betrokkene is bestemd en wij het nummer uit ons systeem hebben verwijderd. Tevens bieden wij excuses onze aan voor het ongemak wat hierdoor is veroorzaakt. Wij vertrouwen er op deze klacht hiermee naar behoren te hebben afgehandeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
