Mijn Klacht:

Al jarenlang ben ik bezig met een afbetaling van een grote schuld aan de ABN.Eerst samen met mijn (nu ex) man, en nu alleen. In die tijd is er al die jaren elke maand 150 euro betaald aan Groenewegen en Partners. Als we meer over hadden in een maand hebben we ook meer geld gestort.
In de afgelopen twee maanden is er in verwarring de 150 euro in plaats van naar groenewegen gestort naar een andere afbetaling. Dat kreeg ik pas door toen er direct een dreigbrief van een gerechtelijke procedure op de mat viel van Groenewegen.
Direct hebben wij gebeld naar Groenewegen en Partners, en zo kwamen we achter de achterstand die was ontstaan.Ik heb aangeboden om iedere maand 50 euro extra te betalen, en als er meer geld over was meer, maar dat werd niet geaccepteerd. Het enige wat ik kon doen was deze maand 150 euro extra te betalen, en dan 50 euro per maand extra in de drie daaropvolgende maanden. Hoewel ik het al asociaal vind hoe deze mensen niet rekening houden met de situatie waar ik in verkeer, en geen greintje meededogen verlenen aan iemand die al jaren aan ze afbetaald, kan ik daar nog mee leven.

Maar dat degene die ik aan de telefoon hebt zich gaat bemoeien met mijn persoonlijke leven, stelt dat ik het wel even bij mijn ex-man kan gaan invorderen, en continu benadrukt dat het nog een hoge schuld is en veel tijd gaat kosten, dat is pas echt een nare manier van klantenbehandeling.

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst een excuusbrief voor de gedane uitspraken vanuit een medewerken van Groenewegen en Partners, en een garantie dat er voortaan op een normale manier wordt omgesprongen met mensen die al zo lang wel hun rekeningen betalen aan Groenewegen en Partners.