Mijn Klacht:
Ik heb mijn abonnement verlengd bij NS. De ingangsdatum was 27-11-2016 ondanks het bewijs dat het daadwerkelijk 27-11-2016 is ingegaan zou ik een betaling achterlopen.Eindresultaat is dat zij het abonnement 16-01-2017 beeindigd hebben, daarnaast heeft NS Syncasso ingeschakeld. Ik heb incassobureau laten weten dat ik de vordering onterecht is en betaalbewijzen gestuurd op 26-01-2017. Geen terugkoppeling gehad in de veronderstelling dat de zaak gesloten zou zijn. Nu (na 2 maanden) een brief van syncasso ontvangen met het bericht:Laatste waarschuwing €139 euro binnen 5 dagen betalen anders gaan ze dagvaarden. Ik heb niet eens een terugkoppeling gehad van hun overleg met NS!!!! Ik heb het nagekeken maar een incassobureau mag en kan niet eens iemand dagvaarden. Waarom moet het op deze manier?
De vordering is onterecht. Betaalwijzen zijn 26 januari 2017 per mail verstuurd.
Ik heb meerdere malen telefonisch contact gezocht. Tevergeefs! Het wordt onmogelijk gemaakt menselijk contact te krijgen ook wordt er geen reactie gegeven op de bezwaar via email.
Tot slot vind ik het hondsbrutaal om als incassobureau een brief te eindigen met: “Voldoet u hieraan niet,(…), aan uw eigen nalatigheid te wijten.
Ik ben niet nalatig geweest, ik hoop dat u het snel zal beamen.
Gewenste Oplossing:
Normale (humane) manier van communiceren.
Kwijtschelding van de incassokosten en abonnementsgeld van €99.00
(10)
