An1993 op 07 februari 2017 over Syncasso in de categorie Incassobureaus
In bovenstaande kwestie hebben wij op 7 februari 2017 een mailbericht naar betrokkene verstuurd, waarin wij hebben aangegeven dat de laatste betaling en onze sommatie elkaar hebben gekruist. Tevens hebben wij onze excuses voor het veroorzaakte ongemak aangeboden. Wij vertrouwen...
Een consument heeft herhaaldelijk sms-berichten en e-mails ontvangen van Syncasso over een openstaande rekening, ondanks dat hij deze al heeft betaald en een betaalbewijs heeft gestuurd. De klantenservice is vaak onbereikbaar en bevestigt telefonisch de ontvangst van de betaling, maar enkele dagen later ontvangt de consument opnieuw aanmaningen.
Krijg alsmaar smsjes en emails terwijl ik alles al heb betaald en zelfs een betaalbewijs via mail heb gestuurd. De manier waarop de klantenservice 9/10x onbereikbaar is en aan de telefoon wordt er gezegd dat ze het ontvangen hebben, en een paar dagen later word ik weer lastigvallen over een openstaande rekening die ik al voldaan heb.
Als ze even hun werk doen, en mij met rust laten. Zelfs als je alles betaald zijn ze niet tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Syncasso over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Syncasso in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Syncasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 februari 2017 om 15:20 geantwoord
In bovenstaande kwestie hebben wij op 7 februari 2017 een mailbericht naar betrokkene verstuurd, waarin wij hebben aangegeven dat de laatste betaling en onze sommatie elkaar hebben gekruist. Tevens hebben wij onze excuses voor het veroorzaakte ongemak aangeboden. Wij vertrouwen er op deze klacht hiermee naar behoren te hebben afgehandeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
