Klacht: onterechte kosten van 174,56 extra FBTO

1fotolijsT2 op 27 januari 2015 over Syncasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Syncasso has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 29 januari hebben wij een mail verzonden naar betrokkene waarin een uitgebreide toelichting wordt gegeven op de gang van zaken. Wij vertrouwen erop de klacht hiermee naar tevredenheid te hebben opgelost.

Bedrijf Syncasso
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 27 januari 2015

Een consument had problemen met FBTO zorgverzekering, waarbij een betaling van 400 euro als achterstand werd gemeld, die uiteindelijk werd verlaagd naar 221 euro. Door een fout in de verwerking van betalingen werd een reisverzekering ten onrechte betaald, wat leidde tot verwarring en extra kosten. Ondanks pogingen om het probleem op te lossen, werd de zaak doorverwezen naar incassobureau Syncasso, wat resulteerde in onterechte extra kosten van 174,56 euro.

Mijn Klacht:

Waar ga ik beginnen,
Het begon bij FBTO zorgverzekering, ik betaalde elke maand netjes, totdat ik een mail ontving van een betaling achterstand van 400 euro zorgverzekering.
Ik dacht kan nooit goed wezen, nou fbto ging het uitzoeken, het werd op het laatste 221 euro.
Klopte nog niet, toen kwam ik erachter, dat ik een betaling had gedaan aan fbto eigenrisico naar rekening nummer fbto, maar omdat ze niet wisten waar het thuis hoorde hebben ze mijn reisverzekering ermee betaald! en dat er nog eigenrisico moest betalen, en al mijn maanden die ik daarna betaalde is per maand versprongen.
nou je raad het al ging helemaal mis, email verkeer gehad, gebeld .en ze gingen het uitzoeken.
alle kopieen bank verstuurd.

Nou dus niet, het ging regelrecht naar groenewegen met incassokosten.omdat ik niet in 1x kon voldoen, heb ik het in termijnen gedaan,nu alles afbetaald vorige week.
kom net thuis een VONNIS… nog niet klaar komen kosten bij van 174,56 extra!

Gewenste Oplossing:

graag de kosten extra van 174,56 kwijtschelden

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Syncasso over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Syncasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Syncasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Syncasso

Heeft op 30 januari 2015 om 08:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 29 januari hebben wij een mail verzonden naar betrokkene waarin een uitgebreide toelichting wordt gegeven op de gang van zaken. Wij vertrouwen erop de klacht hiermee naar tevredenheid te hebben opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM