Mijn Klacht:
Ik heb exact dezelfde klacht al gelezen hier en dat was er eentje uit 2010. We zijn nu vier jaar verder en nog steeds dikke ellende dus. Hieronder de brief die ik net verstuurd heb aan NS:
Geachte Heer/Mevrouw,
Enkele weken geleden ontving ik een sms-bericht van incassobureau Groenewegen & Partners. Ik zou een schuld hebben bij de NS.
Aangezien ik mij nergens van bewust was, ik heb geen enkele factuur ontvangen van NS, heb ik de sms verwijderd. Afgelopen woensdag belden zij mij op en drongen weer aan op betaling. Ik was in de veronderstelling dat ik opgelicht werd omdat de toon van de dame van Groenewegen nogal agressief was. Toen ik aangaf dat ik dacht dat zij oplichters waren hing ze op.
Vandaag ontving ik een telefoontje van Groenewegen waarin een bandje werd afgespeeld met een referentienummer en de opdracht om de eerstvolgende werkdag te bellen met het genoemde nummer. Ik ga echter zomaar niet iets betalen waar ik totaal geen weet van heb.
Ik heb zojuist de NS gebeld en nu blijkt dat is geprobeerd de jaarlijkse kosten van mijn rekening af te schrijven, wat niet is gelukt. Ik vind het vrij normaal dat de NS dan mij een brief stuurt waarin mij meegedeeld wordt dat er niet kan worden afgeschreven en of ik dan zelf even het bedrag wil overmaken. Dat doen andere bedrijven namelijk ook. Bij Ziggo krijg ik bijvoorbeeld een acceptmail als afschrijven even niet lukt. Ik maak dan altijd direct het bedrag over aangezien ik geen schulden en achterstanden wil. Ik hou een kasboek bij en ben juist altijd zeer alert op wat er binnen komt en wat er afgaat. Inkomende facturen betaal ik altijd direct.
Dat NS er van uitgaat dat elke klant exact weet wanneer de jaarlijkse kosten van het daluren-abonnement wordt afgeschreven getuigt van enig Narcisme. Ik heb werkelijk geen flauw idee wanneer ik dat abonnement heb aangeschaft en dus ook geen idee wanneer NS dat afschrijft, dus inderdaad is de kans dan groot dat er niet genoeg geld op de rekening staat. Wellicht handig gewoon een factuur te sturen? Of een acceptmail?
Wat is hier misgegaan….
Ik ben in oktober 2013 verhuisd van V. 24 postcode 1234 XX Roden naar G. 17 postcode 5678 AA Roden. Ik heb dit wel netjes op de site van OVchip gewijzigd maar me niet gerealiseerd dat dit ook bij NS moest.
In dit geval had het echter geen verschil gemaakt want ik heb van uw medewerkster begrepen dat NS twee maal per mail een aanmaning heeft verstuurd namelijk op 25 februari 2014 en op 16 april 2014.
Ik heb deze e-mails die naar [email protected] zouden zijn gestuurd nooit ontvangen!
Uw medewerker vertelde mij dat deze toch echt bij NS in het systeem staan. Ik vind het allemaal prima wat bij NS in het systeem staat maar ik heb ze niet ontvangen. Ik ben 24/7 online en heb alles nagekeken maar er is niet één mail te vinden van NS. Geef mij één reden waarom ik een abonnement dat zo goed bevalt niet tijdig zou verlengen door gewoon netjes te betalen. Op internet zag ik een vergelijkbaar verhaal (http://kassa.vara.nl/discussies/discussie/vadetail/ns-voordeelurenabonnement-werkwijze-betalen/) waaruit blijkt dat er wel vaker iets fout gaat in jullie systeem waar de klant vervolgens de dupe van wordt.
Ik ben bij mijn oude huis aan de deur geweest en ook daar was geen post van NS bezorgd de afgelopen maanden.
Is het echt nodig dat als er bij klanten niet afgeschreven kan worden er meteen een incassobureau op te zetten? Is een acceptmail niet veel klantvriendelijker als jullie toch al aanmaningen sturen via mail? Moet NS natuurlijk wel eerst zorgen dat het systeem correct werkt en dat de mails ook daadwerkelijk aankomen bij de klant.
Kortom, ik betaal uiteraard de kosten van het nieuwe jaarabonnement gewoon maar weiger de incassokosten te betalen. Al sleept NS mij voor de rechter of stuurt een deurwaarder, ik betaal NIET!
Ik heb geen factuur ontvangen, geen aanmaning, geen mail en geen brief.
Dit is de fout van NS, regel het maar!
Ik zie een nieuwe factuur voor de gewone jaarlijkse kosten graag tegemoet.
Met onvriendelijk groet,
Sproet70
Gewenste Oplossing:
Als ik de incassokosten niet hoef te betalen. Geen idee nog wat NS gaat doen, maar ik wilde het hier alvast kwijt omdat ik zo woest ben!
Eigenlijk zou de klacht richting NS moeten, Groenewegen doet ook maar haar werk, al is het dan lichtelijk agressief. De werkwijze van NS moet anders!
