Klacht: Dreigmail ondanks net nakomen betalingsregeling

M.J. van der Woude op 22 april 2016 over Syncasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Syncasso has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 25 april 2016
Reactie van het bedrijf:

In deze kwestie heeft Syncasso op 25 april jl. een email bericht verzonden naar betrokkene. Daarin staat aangegeven dat de e-mail onterecht naar betrokkene is verstuurd en hij deze als niet verzonden kan beschouwen. Tevens hebben wij excuses aangeboden voor...

Bedrijf Syncasso
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 22 april 2016

Een klant van Syncasso ontving een dreigende e-mail met het verzoek om binnen zeven dagen het volledige vorderingsbedrag te betalen, ondanks het feit dat hij al meer dan een jaar een betalingsregeling heeft en deze altijd correct nakomt. De klant was geschokt door de e-mail, vooral omdat deze vlak voor zijn trouwfeest werd verzonden, en vraagt zich af waarom deze communicatie is verstuurd.

Mijn Klacht:

Ik kreeg vanavond een onaangename mail, of ik binnen 7 dagen even de volledige vorderingsbedrag wil overmaken, terwijl ik al ruim een jaar een betalingsregeling heb en netjes na kom en daarvoor werd de zaak behartigd door Groenewegen en Partners en toen nooit problemen. En nu kreeg vanavond dus een een dreigmail of ik even wilde betalen, ik schrok mij dood, meteen de bankgegevens checken of ik alles wel netjes betaald had en dat was het geval, dus waarom ze deze dreigmail hebben verstuurd weet ik niet, een paar dagen voor onze trouwfeest, dat weten ze ook, ze kijken altijd je GBA na, dus ik zelfs een vorm van treiteren en onze dag verzieken.

Gewenste Oplossing:

Als ze een nette reactie sturen met daarin een excuus en bevestiging dat ik netjes betaal. En een excuus is ook wel op zijn plaats en zelfs een bloemetje voor mijn echtgenote, we zitten nu onterecht in een enorme rats

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Syncasso over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Syncasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Syncasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Syncasso

Heeft op 25 april 2016 om 08:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

In deze kwestie heeft Syncasso op 25 april jl. een email bericht verzonden naar betrokkene. Daarin staat aangegeven dat de e-mail onterecht naar betrokkene is verstuurd en hij deze als niet verzonden kan beschouwen. Tevens hebben wij excuses aangeboden voor het ongemak wat hierdoor is veroorzaakt. Wij vertrouwen er op deze klacht hiermee naar behoren te hebben afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM