Mijn Klacht:
Groenewegen en partners hebben in mijn opdracht een rechterlijk vonnis uitgevoerd. Dit hield in dat zij een geldbedrag moesten vorderen bij mijn ex-vriend. Het ging om een achterstand die was ontstaan doordat mijn ex-vriend zich niet aan een afbetalingsregeling hield. Na een rechtszaak hierover is door de rechter een uitspraak gedaan in mijn voordeel.
Daarnaast moest hij van de rechter de betalingsregeling opnieuw oppakken. Vanaf dat moment waren er dus twee geldstromen. De afbetalingsregeling tussen mij en mijn ex herleefde én Groenewegen inde het bedrag van de opgelopen achterstand in termijnen. Foutievelijk heeft Groenewegen de eerste betalingen van de herleving (die aan mij rechtstreeks gedaan zijn en niet aan Groenewegen) meegenomen in hun optelsom. Op een gegeven moment meldde de medewerker van Groenewegen mij per brief dat de zaak afgerond was, terwijl er nog € 400,- openstond. Ik heb telefonisch contact opgenomen en duidelijk gemaakt wat er mis was. Hij heeft zijn fout toegegeven en toegezegd mijn ex op nieuw te benaderen (die had hij namelijk laten weten dat de achterstand afbetaald was). Dat is inmiddels anderhalf jaar geleden. Nooit meer wat van gehoord. Nadat ik heel veel moeite heb gedaan (diverse keren gebeld en gemaild gedurende een aantal maanden) werd mij verteld dat de medewerker niet meer bij Groenewegen werkte en dat de zaak afgedaan was. Ik heb natuurlijk geprotesteerd, maar er kwam nauwelijks reactie. Ik ben notabene de opdrachtgever. Ik heb in mijn laatste mail duidelijk gemaakt dat ik binnen twee weken een oplossing verwachtte en anders een klacht zou indienen bij een externe instantie. Het interesseert ze blijkbaar geen barst, want ik heb sindsdien (ruim drie weken geleden) niets meer van ze vernomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik de € 400,- ontvang waar ik recht op heb en Groenewegen en partners excuus maakt voor de stuitend klantonvriendelijke wijze waarop zij in deze zaak gehandeld hebben.
