Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
hierbij wil ik graag een klacht indienen over de communicatie tussen Syncasso (Groenewegen) en mij.
Ik heb op 20 april 2015 een automatische mail ontvangen van [email protected]. Deze mail heb ik doorgestuurd naar [email protected] met daarin het verzoek om na te gaan of dit een echte mail was of dat dit een phishingmail was. Dit aangezien ik een mail ontvang waarin de naam Hoist Kredit AB in vermeld werd, waarmee ik niet bekend was. (Van Hoist Kredit AB heb ik tot heden toe nog niets vernomen…)
Tevens stonden er twee kruizen in de mail waar een logo van iDEAL en een logo van Groenewegen zou moeten staan.
Op 20 juli 2015 heb ik uiteindelijk, na drie volle maanden, reactie op mijn vraag gehad. Ik heb een mail ontvangen waarin toegelicht werd dat Energiedirect de vordering had overgedragen aan Hoist Kredit AB die vervolgens de vordering aan jullie uit handen heeft gegeven. In de bijlage van deze mail zat een word document, die ik dus zelf kon aanpassen, waar een aantal bedragen, referentienummers en data in stonden.
De openstaande facturen bleken betrekking te hebben over 2012/2013.
In mijn reactie, tevens op 20 juli 2015, heb ik aangegeven dat ik een automatische incasso heb lopen bij energiedirect en dus niet op de hoogte ben van een openstaande vordering.
Ik heb hierin gevraagd om de originele stukken. Tevens heb ik hierin aangegeven dat indien deze vordering correct is, ik dit volledige bedrag niet in één keer kan betalen.
Op mijn mail heb ik TOT HEDEN TOE geen reactie mogen ontvangen.
Op 18 november 2015 heb ik een “Afschrift” ontvangen (getekend op 16 november 2015) waarin ik gedagvaardigd wordt om op dinsdag, vijftien december tweeduizendvijftien om 10.00u bij de kantonrechter te verschijnen.
De afzender van dit stuk was, een voor mij onbekende partij, Syncasso.
Hier schrok ik natuurlijk behoorlijk van.
Ik heb direct mijn bank de opdracht gegeven om kopieën van de afschriften van 2012 op te sturen, want zoals u weet kan je via internetbankieren niet zo ver terug kijken.
Deze heb ik afgelopen week ontvangen.
Na veel zoeken, de bedragen zijn namelijk wel allemaal geïncasseerd en later gestorneerd, ben ik tot de conclusie gekomen dat ik in 2012 inderdaad een vordering open had staan.
Op 1 december 2015 heb ik telefonisch contact proberen op te nemen, via een geautomatiseerde telefonische boodschap heb ik eindelijk de link kunnen leggen tussen Groenewegen en Syncasso. Ik vind het persoonlijk erg treurig dat jullie hier niet over communiceren.
Nadat ik verbonden werd met één van uw medewerkers, heb ik mijn probleem uitgelegd en een verzoek gedaan voor een betalingsregeling.
Het antwoord van uw medewerker was:
“Helaas kunnen wij nu geen betalingsafspraken maken inzake dit dossier, indien u eerder contact had opgenomen was dit wel mogelijk geweest”
Zoals u inmiddels begrijpt, ben ik nog steeds in afwachting op reactie van mijn mail d.d. 20 juli 2015.
Ik heb aangegeven dat ik het bedrag niet in 1x kan betalen en als er geen betalingsafspraken gemaakt kunnen worden ik niet zou weten wat ik zou moeten doen.
Daarop is mij duidelijk gemaakt dat er dan maar één optie resteerde:
Ik kan een betalingsafspraak maken nadat de zaak is voorgekomen. Dit wil dus zeggen dat ik als welwillende betaler, zonder geld, pas een regeling kan treffen nadat er hele hoge (rechtbank) kosten bij komen.
Voor een bedrijf als jullie vind ik deze afhandeling ronduit schandalig.
(Het volledige bedrag is inmiddels, met veel pijn en moeite overgemaakt)
Gewenste Oplossing:
Wanneer dit soort praktijken niet meer voorkomen. Schriftelijke bevestiging personeel en partners die hierop aangesproken zijn.
(10)
