Mijn Klacht:

Vordering bij Syncasso. BVV was vastgesteld op €1133. Mijn werkgever heeft per abuis te veel aan Syncasso overgemaakt waardoor ik maar €800 heb ontvangen. Contact opgenomen en moest mijn verzoek tot terugstorten mailen. Kreeg reactie dat alvorens zij gelden terugstorten ik een overzicht van MijnToeslagen moest toesturen.
Hoezo? De bvv is toch al vastgesteld? Ik vraag niet om een aanpassing van de bvv maar het terugstorten van datgene dat te veel is overgemaakt. Afijn, toegestuurd. 3 dagen later nog geen reactie. Zelf maar gemaild wat de stand van zaken was. Bericht gekregen dat er een bedrag zou worden teruggestort en dat dit verzoek bij de financiele afdeling lag. (Waarom sturen ze niet even pro actief een mail dat alles in goede orde was ontvangen en dat er nu iets teruggestort zal worden?)
Nu inmiddels vrijdag, 3 dagen na de “bevestiging” dat er geld teruggestort zal worden, nog steeds niets ontvangen. Meerdere malen vriendelijk uitgelegd dat ik nu geen boterham of wat dan ook kan kopen en ik hoop op een spoedige afhandeling. Maar het mag niet baten. Zit nu nog steeds zonder mijn geld en kan dus het weekend ook nog is zien te overbruggen.

Gewenste Oplossing:

Een oprechte excuses zou op zijn plaats zijn. Maar echt tevreden had ik geweest als er op een normale manier gecommuniceerd was én mijn geld (waar ik recht op heb) gewoon op tijd had binnengekomen.

Beoordeling 1/10 (10)

Uiteraard ga ik akkoord met de oplossing want het geld wordt nu overgemaakt. Echter vind ik dat dit geen \"oplossing van Syncasso\" is. Ik heb recht op het geld dat ik nu terugkrijg, echter is de wijze waarop er werd gecommuniceerd (of juist niet gecommuniceerd) én de termijn waarop het geld is teruggestort niet netjes en dat vind ik spijtig. Het komt nu over alsof Syncasso \"juist heeft gehandeld\" door aan te geven dat zij vandaag (13 maart '17) het geld hebben overgemaakt en daarmee de klacht ongegrond was.