Syncasso heeft de klacht bekeken. De melder geeft aan dat hij een sms van Syncasso heeft ontvangen over een vordering, waar hij geen weet van heeft. Alhoewel dit telefoonnummer is doorgegeven door de klant, komt de naam van de melder...
Een consument ontving een sms van Syncasso met een aanmaning voor een bedrag van €49,31, maar is zich niet bewust van enige schuld. De afzender vraagt om betaling binnen twee dagen om incassokosten te voorkomen. De klacht is inmiddels opgelost.
De volgende sms ontvangen:
“Wij hebben u een aanmaning zonder incassokosten gestruurd: voorkom incassokosten door binnen 2 dagen a,? 49.31 op NL48RABO0300103999 te betalen ovv 351637664”
Ik ben mij van geen enkele verschuldigd bedrag bewust, waar komt deze sms vandaan?
Wanneer duidelijk is waar deze sms vandaan komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Syncasso over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Syncasso in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Syncasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 oktober 2016 om 11:33 geantwoord
Syncasso heeft de klacht bekeken. De melder geeft aan dat hij een sms van Syncasso heeft ontvangen over een vordering, waar hij geen weet van heeft.
Alhoewel dit telefoonnummer is doorgegeven door de klant, komt de naam van de melder en het emailadres niet overeen met de gegevens uit het dossier.
De melder is onterecht een sms gezonden. Syncasso heeft haar excuses aangeboden en het telefoonnummer uit haar systeem verwijderd.
Syncasso
Klachtbehandelaar
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
