Klacht: Problemen met levering en communicatie

klagere84cc55f op 15 oktober 2026 over Swapp in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Swapp
Categorie Algemeen
Status Open
Datum 15 oktober 2026

Er zijn problemen ervaren met de levering van AirPods van Swappie, waarbij de ontvangen producten als nep zijn aangemerkt. Pogingen om contact op te nemen met Swappie zijn moeilijk gebleken door slechte bereikbaarheid en onduidelijke communicatie. De retourzending is vastgelopen door een probleem met DHL, en de klant vraagt om terugbetaling van het aankoopbedrag.

Mijn Klacht:

Ik heb neppe AirPods geleverd gekregen van Swappie. Na het constateren van dit probleem heb ik geprobeerd om contact op te nemen met Swappie, maar ze zijn slecht bereikbaar. Mijn retourzending is gestrand omdat DHL gevaarlijke goederen heeft gedetecteerd, en Swappie heeft geen bijbehorende formulieren aangeleverd. Tot nu toe heb ik geen terugbelverzoek ontvangen, en de WhatsApp-berichten worden sporadisch beantwoord met onduidelijke vertalingen die geen oplossingen bieden. Bovendien leggen zij de verantwoordelijkheid bij mij terug. Ik verzoek om mijn geld retour te ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld retour ontvangen.

Ter info: ik heb overal bewijs van.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht klagere84cc55f

4 dagen geleden - Er valt weinig te beoordelen want Swappie lost niets op.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM