Mijn Klacht:

Ik heb gebruik gemaakt van de ‘verkoop je telefoon’-service van Swappie. Helaas ging dit niet zo lekker.

Ik had mijn telefoon aangemeld via het formulier en er zitten een heleboel krassen op mijn telefoon. Hierdoor weet ik niet onder welke klasse mijn schermtype valt, ‘Goed’ of ‘Acceptabel’. Ik heb toen maar ‘Goed’ aangeklikt in het formulier met de gedachte van; Ze checken het daar nog en passen het bedrag zo nodig aan naar dat van ‘Acceptabel’. Ik zou als mijn scherm dus in klasse ‘Goed’ zou vallen 995 euro terugkrijgen. Mooi bedrag! Als mijn scherm in klasse ‘Acceptabel’ zou vallen was dit 960 euro.

Er wordt verteld dat je 14 dagen de tijd hebt en de prijs ook vaststaat gedurende die tijd. Dus ik heb mijn telefoon netjes opgestuurd binnen dit termijn, krijg ik een mailtje terug met dat ik 570 EURO terug krijg???! Dat is ruim 400 euro minder.

Ik dus even kijken op de website als ik dat formulier opnieuw invul, is die prijs gewoon gedaald. Dus ondanks dat ik optijd was geven ze me de prijs die nu geldt en niet toen ik het formulier invulde. Klantenservice is alleen per mail bereikbaar en hierdoor ook slecht, ze willen niks met je regelen of tegemoet komen want ‘de klantenservice kan niks aan de prijs doen’. Klantenservice is toch voor SERVICE van de KLANT? Of dat nou om geld gaat of iets anders.

Gewenste Oplossing:

Enige compensatie, zoals bijvoorbeeld tegemoetkoming in de inruilwaarde, al is dit maar een percentage hiervan