user-1441940 op 10 juni 2018 over Surinaamse Luchtvaart Maatschappij in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant van Surinaamse Luchtvaart Maatschappij ervaart vertraging bij het indienen van claims, die meer dan twee maanden in beslag neemt. De datum op de claimbrief komt overeen met de annulering van de vlucht, wat volgens de klant niet correct is. Daarnaast vraagt de klant om verduidelijking over de geldigheid van een voucher en de relevante datums.
Surinam airways neemt zijn tijd voor het indienen van claims, 2 maanden!
Dagtekening brief claim was de dag dat de vlucht geannuleerd was. Klopt dus niet.
En we zijn 3 weken weg geweest. Per wanneer geld het inwisselen van een voucher. Dagtekening brief of dag terugkomst?
Wie kan mij helpen?
Volledige vergoeding
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
