Mijn Klacht:

Op 6 oktober 2026 bestelde ik bij Sunny Amsterdam schoenen in maat 43 voor €67,95. De verpakking geeft maat 43 aan, maar het label in de schoen vermeldt CN 43 en EUR 40,5. Bij mijn bestelling ging ik uit van Europese maat 43. Ik meldde dit maatverschil op 25 oktober en stuurde op verzoek van de klantenservice foto’s. Sunny Amsterdam stelt echter dat de levering volgens hun maattabel klopt en gaf geen concreet antwoord op mijn vragen over de maat. Ze boden een volledige terugbetaling aan zodra de schoenen in China zouden aankomen, maar ik kreeg geen vooraf betaald retourlabel. In hun laatste reactie boden ze een andere maat aan tegen €9,95 verzendkosten of 40% terugbetaling als ik de schoenen zou houden. Ik heb met geen van beide voorstellen akkoord gegaan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Sunny Amsterdam het volledige betaalde bedrag van €67,95 terugstort via mijn oorspronkelijke betaalmethode. Tevens ontvang ik graag een vooraf betaald retourlabel om de schoenen kosteloos terug te sturen.