Klacht: Waardeloze klantenservice

dhr. H. Veenstra op 21 september 2025 over SumUp in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf SumUp
Status Open
Datum 21 september 2025

Een klant van SumUp ervaart problemen met de klantenservice, waarbij vragen niet worden beantwoord door een chat bot die de vragen niet begrijpt. De klant verlangt naar menselijke ondersteuning en vraagt om advies over hoe om te gaan met deze situatie.

Mijn Klacht:

Een redelijke simpele vraag krijg je niet beantwoord, omdat er met hersenloze chat bots wordt gewerkt.
Deze chat bot begrijpt de vraag niet, ook na herdefiniëring geen kans. ik betaal voor deze service en eis minimaal op menselijke wijze te worden geholpen.

Graag verneem wat ik aan deze onmenselijke behandeling kan doen.

Vr. gr . H. Veenstra

Gewenste Oplossing:

Een simpel antwoord o een vraag.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over SumUp

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over SumUp

Reactie van de melder van de klacht dhr. H. Veenstra

11 maanden geleden - De commissie die betaal per transactie, verdient minimaal een persoonlijke behandeling van mijn vragen cq klachten, maar nee je wordt afgescheept met een digital chat bot. (die de vraag stelling nooit begrijpt) Dit voelt voor mij zeer schofferend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over SumUp nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door dhr. H. Veenstra
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)