Klacht: Waardeloze klantenservice

dhr. H. Veenstra op 21 september 2025 over SumUp in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf SumUp
Status Nieuwe klacht
Datum 21 september 2025

H. Veenstra ervaart problemen met de klantenservice van SumUp, waarbij vragen niet worden beantwoord door ineffectieve chatbots. Ondanks pogingen om de vraag opnieuw te formuleren, blijft de ondersteuning teleurstellend en verlangt hij naar menselijke hulp. Veenstra vraagt zich af welke stappen hij kan ondernemen tegen deze ontevredenstellende behandeling.

Mijn Klacht:

Een redelijke simpele vraag krijg je niet beantwoord, omdat er met hersenloze chat bots wordt gewerkt.
Deze chat bot begrijpt de vraag niet, ook na herdefiniëring geen kans. ik betaal voor deze service en eis minimaal op menselijke wijze te worden geholpen.

Graag verneem wat ik aan deze onmenselijke behandeling kan doen.

Vr. gr . H. Veenstra

Gewenste Oplossing:

Een simpel antwoord o een vraag.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over SumUp
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over SumUp

Reactie van de melder van de klacht dhr. H. Veenstra

5 maanden geleden - De commissie die betaal per transactie, verdient minimaal een persoonlijke behandeling van mijn vragen cq klachten, maar nee je wordt afgescheept met een digital chat bot. (die de vraag stelling nooit begrijpt) Dit voelt voor mij zeer schofferend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over SumUp nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door dhr. H. Veenstra
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)