Mijn Klacht:

Voor Sinterklaas bestelde mijn man voor mij twee paar schoenen bij Succubus. 1 paar daarvan bleek te klein. De periode in december was zeer hectisch voor ons -door een sterfgeval – en daarom deed ik pas in januari een retourverzoek en stuurde de schoenen – alleen binnenhuis kort gepast- volgens instructies retour om te ruilen voor 1 grotere maat. Daarbij moest ik zelf de verzendkosten betalen. Op zich heel redelijk gezien de schappelijke prijzen van de webshop.

Vol verwachting ontving ik het pakketje dat terug kwam. Maar nu krijg ik het oude paar schoenen retour met de mededeling dat de periode voor ruilen en retouraanvragen reeds verstreken is! Waarom is dit niet gemeld bij het aanvragen van het retour!? Dan had ik de schoenen nooit opgestuurd. Nu ben ik bijna 8 euro aan verzendkosten kwijt en alleen een hoop ergernis rijker.

Succubus laat hiermee zien dat ze weinig heeft begrepen van klantvriendelijkheid.

Gewenste Oplossing:

Als de schoenen alsnog geruild kunnen worden voor een maat 41 of retour gezonden kunnen worden voor een teruggave van het aankoopbedrag, zonder hiervoor opnieuw zelf te hoeven betalen.