Klacht: Stroomstoring

Sofiesteur op 17 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Steur, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 17 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 januari 2017

Een reiziger ervaart frustratie door een stroomstoring in Amsterdam, die volgens hem het treinverkeer in heel Nederland lamlegt na een nacht vorst. Hij vindt het onacceptabel dat het enige advies is om de reis uit te stellen, terwijl hij geen alternatieven ziet. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Omdat het vannacht gevroren heeft, was er een stroomstoring in Amsterdam. Hierdoor rijdt er bijna geen een trein meer en het enige advies wat je krijgt is ‘stel je reis uit’ alsof je anders kan. Ik vind het ronduit belachelijk dat half Nederland plat ligt qua treinverkeer vanwege 1 nacht vorst. Of dit idd hier aan ligt, of de stroomstoring apart iets is. Geen idee, maar wel schijt irritant.

Gewenste Oplossing:

Als Nederland eindelijk regelt dat we niet zulke enorme storingen hebben alleen door een klein beetje vorst

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 14 februari 2017 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Steur,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 17 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U laat ons weten het belachelijk te vinden dat na een nachtvorst half Nederland plat ligt qua treinverkeer. Ik begrijp uw reactie. Graag ga ik hier op in.

Een storing in het hoogspanningsverdeelstation van netbeheerder Liander zette dinsdagochtend vroeg een groot deel van Amsterdam in het donker. De stroomstoring leidde tot uitval, niet alleen bij winkels en huishoudens maar ook van al onze systemen in Amsterdam, zowel NS, de Verkeersleiding van ProRail als de reisinformatiesystemen lagen er allemaal uit.

Omdat wij begrijpen dat u uw reis af heeft moeten zeggen of ander vervoer heeft moeten regelen, bieden wij een vergoeding aan volgens onze regeling Geld terug bij vertraging. Had u al een vervoerbewijs voor uw reis, of een geldige check in/check uit dan kunt u dit aangeven door op de e-mail vanuit NS te antwoorden.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten