[email protected] op 27 oktober 2022 over Storytel in de categorie Boeken
Een klant heeft twee giftcards van Storytel geactiveerd, elk voor een periode van drie maanden, maar heeft geen reactie ontvangen op eerdere vragen over de activatie. Ondanks de verwachting dat de giftcards tot april 2023 zouden werken, ontvangt de klant een melding van Apple dat de betaling niet is gelukt, wat leidt tot de sluiting van het account en de noodzaak om het opnieuw te activeren.
Ik heb 2 giftkaarten geactiveerd. Ieder van 3 maanden.
Al eerder gemaild en gevraagd aan Storytel of dit goed was gegaan.
Geen enkele reactie mogen ontvangen helaas.
Vandaag krijg ik van Apple de melding dat de betaling niet is gelukt.
Die betaling zou niet hoeven plaatsvinden als de kaarten zou werken tot en met april 2023.
Nu wordt het account gesloten en moet het opnieuw worden geactiveerd.
Abonnement actief , giftcards werkend tot en met april 2023.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
