Mijn Klacht:
Al 8 monteurs verder, nieuwe kabels enz.enz nog steeds dezelfde storing. Wegvallen beeld en geluid dat hapert. Na de laatste monteur is het slechter geworden. Probleem is dat wanneer ik bel , Ziggo niet in de status kan zien wat er gebeurd is. De ene monteur haalt de splitter weg, 4 weken later zet de andere monteur de splitter er weer op. Enz.enz. probleem wordt niet opgelost. Nieuwe horizon box schijnt niet te kunnen. Eventueel een andere tv aanschaffen. Philips en Horizon houden niet van elkaar. Maar ja, is het probleem daarmee opgelost en wie betaalt? Had Ziggo dit moeten vermelden bij het aangaan van het abonnement? Zou wel zo transparant zijn. Wil ik toch nog een laatste poging doen, is Ziggo niet zo professioneel om eens van mijn agenda uit te gaan. Nee, alleen tussen 8 en 13.00 uur of 13.00 en 17.00 uur. Dat lukt me dus niet ivm beroep dat ik uitoefen en niet vrij kan nemen voor dit soort zaken ( onderwijs). Dan is het antwoord, helaas dan moet het op een zaterdag. Tijd voor ons om te gaan kijken naar een andere provider, al heb ik niet zoveel zin in die rompslomp eromheen. Waardeloze service van Ziggo is mijn conclusie.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Ziggi nu eens eindelijk tot een goede oplossing van het probleem komt en rekening houdt met mijn agenda.5 uur zichzelf de tijd geven, dat kan ook anders. Een avond bijvoorbeld of gewoon een tijdstip binnen een uur, zodat ik niet de hele ochtend of middag thuis hoef te zijn. Een beetje service van Ziggo na al deze bezoeken van monteurs, had ik wel verwacht.
