Terug

Klacht: Storingen Lage Zwaluwe

Dhr. Pertijs op 23 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Pertrijs, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 23 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 januari 2017

Een vader uit Etten-Leur uit zijn bezorgdheid over frequente storingen bij Lage Zwaluwe, die zowel hem als zijn dochter in de problemen brengt met hun reistijd naar respectievelijk Dordrecht en Rotterdam. Hij vreest dat deze storingen structureel zijn en dat dit gevolgen kan hebben voor de werkgelegenheid van zijn dochter, die al lange reistijden heeft. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wat is er aan de hand met Lage Zwaluwe ? Mijn dochter werkt in Rotterdam en ik, haar vader, in Dordrecht. We wonen allebei in Etten-Leur.
In 2017 is het ons alle twee vrijwel geen enkele keer gelukt om op tijd op ons werk te zijn. In bijna alle gevallen was er een storing bij Lage Zwaluwe. Ik ben bang dat deze storingen niet meer incidenteel, maar structureel zijn. Er was mij voor het ingaan van de nieuwe dienstregeling al ter ore gekomen dat Lage Zwaluwe een probleem zou kunnen worden.
Mijn dochter is iedere dag al 3,5 uur onderweg met het openbaar vervoer (voor 50 km) en moet op tijd beginnen en kan dus echt niet eerder van huis. Haar baas begint al te klagen dat ze nooit op tijd is en ze is daar nog maar 2 maanden aan het werk.
Het zou toch erg jammer zijn als haar contract niet verlengd wordt omdat de NS in gebreke blijft. Kortom wat is er aan de hand met Lage Zwaluwe en is er zicht op verbetering?

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een eerlijk en open antwoord krijg op mijn vraag en de storingen en de daardoor ontstane vertragingen beperkt worden tot maximaal 1 x per maand.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 februari 2017 om 08:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Pertrijs,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 23 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat u en uw dochter structureel te maken heeft met problemen op het spoor bij Lage Zwaluwe. Hierdoor komt vooral uw dochter regelmatig te laat op haar werk. Ik begrijp dat dit vervelend is . Onze excuses voor deze overlast.

De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden. Het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregelingen specifiek de problemen bij lage Zwaluwe doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het