Mijn Klacht:

Hebben via de app 3 hele loten gekocht voor de oudejaarstrekking. Nadat het vuurwerk was ontstoken hebben wij om 0:45 de app gecheckt op onze loten. Mijn man begon te juichen want hij gaf aan dat wij op 1 van onze loten 10.000 euro hadden gewonnen. We konden het niet geloven maar het stond er toch echt. Onze visite en familie die er waren het ook laten zien en mensen begonnen zelfs te huilen want wij hebben nooit zoveel geluk en kwam juist van pas. Onze ouders ook gebeld met het nieuws. Des te groter was de deceptie toen we wakker werden en op de telefoon een berichtje zagen vn de staatsloterij. Dat er mogelijk wat fout was gegaan. We zagen de bui al hangen. App deed het niet meer dus konden we niks meer checken. De staatsloterij gebeld maar die zeggen simpel ja een foutje er zijn ook mensen die eerst niets hadden en nu op hun lot wel een prijs blijken te hebben. Op de vraag hoe gaan jullie ons nu compenseren is het antwoordt heel simpel niet en we mogen geen toezeggingen doen is ons opgedragen. En ja onze excuses. Ik zei ook dit is een grove fout en dan sturen jullie gedupeerde nu met een kluitje het riet in mooi is dat. Helaas is het niet anders is het antwoordt. Mij wel 90 euro afhandig maken en je eerst blij maken met een dooie mus om vervolgens nee te zeggen. Sorry hoor dan had je je zaken maar beter moeten regelen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze mij als gedupeerde schadeloos stellen. Dat ze het afgeschreven bedrag terug boeken op mijn rekening. of mij een aantal hele loten ter waarde van de oudejaarsloten geven.