Klacht: Twee aankopen afgeschreven, niets ontvangen

Nikstoch op 19 december 2020 over store.steampowered.com in de categorie Internet Games

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Internet Games
Status Open
Datum 19 december 2020

Een gebruiker heeft twee keer een aankoop gedaan via Steam, waarbij het eerste bedrag voor de Steamwallet is afgeschreven, maar het tegoed niet is ontvangen. Bij de tweede poging om een spel te kopen, deed zich hetzelfde probleem voor. De gebruiker is ontevreden over de bereikbaarheid van de klantenservice en de gebruiksvriendelijkheid van het platform.

Mijn Klacht:

Inmiddels tot twee maal toe iets gekocht via Steam, eerste keer tegoed voor mijn steamwallet zodat ik een spel kon kopen. Dit werkte niet, maar is wel afgeschreven. Hierna direct het spel proberen te kopen. Zelfde verhaal, al was het al een dag later dat ik dit maar ging proberen. Steam is zelf natuurlijk nergens te bereiken, meest waardeloze klachtenafhandeling of mogelijkheid tot in contact komen ooit. Ben echt zeer ontevreden hierover. Verder geeft Steam telkens aan dat de betalingen mislukt zijn terwijl mijn bank gewoon aangeeft dat alles is afgeschreven. Regel dat ik jullie kan bereiken of regel dat deze dingen gewoon werken. Verder lijkt de UI op een platform uit 2008, m’n ogen bloeden er haast van. Wat een waardeloos iets is Steam, vanwaar moeten we dit nog gebruiken in 2020 om te kunnen gamen, gadverdamme.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb of wanneer ik direct Fall Guys kan spelen, eikels.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM