Mijn Klacht:
Wij hebben een keuken bij ikea gekocht in mei van dit jaar. Hierop ligt een stenen aanrechtblad. Het komt soms voor dat je bij het uitruimen van de de vaatwasser tegen he blad aan stoot met bijvoorbeeld een glas of beker. Het gevolg hiervan is dat het blad beschadigd, er slaan stukjes materiaal uit. Het blad lijkt wel chinees porselein zo kwetsbaar is het.
Deze klacht is middels Twitter bij IKEA bekend gemaakt. Na hier 9 weken over na gedacht te hebben is men tot de conclusie gekomen hier nik s aan te kunnen doen. Het is geen materiaalfout maar stootschade en dus doet men er niks aan. Stoten tegen een aanrecht is niet te voorkomen en naar onze mening beschadigd het materiaal dan ook veel te snel. We doen niks geks met de keuken. Als een stalen pan valt op de rand dan snap ik dat een blad beschadigd. Het gaat hier echter om een glas en beker die licht tegen de rand stoot. We hebben eerder een stenen blad gehad maar hebben dit nog nooit meegemaakt. Wat ons betreft valt dit onder normaal gebruik van de keuken en dus zou een blad hier tegen moeten kunnen.
Als we dit van tevoren hadden geweten was er een ander blad op de keuken gekomen. Kunstof of steen maar dan niet van IKEA.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zijn we wanneer:
1. We normaal te woord worden gestaan en serieus worden genomen. Met Twitter communiceren is erg lastig en per telefoon heb ik het gevoel dat we worden afgepoeierd. Men blijft maar herhalen dat men ons niet kan helpen, maar dat kan natuurlijk wel.
2. Serieus wordt gekeken of het niet toch aan het materiaal ligt en als dat wel zo is dat het blad dan op kosten van ikea wordt vervangen. Als bedrijf zou je dit toch uit moeten willen zoeken om klachten in de toekomst te voorkomen.
3. Als het niet aan het materiaal ligt maar we gewoon pech hebben dat men bij de aanschaf van een dergelijk blad dit er duidelijk bij zegt dat dit kan gebeuren. Reparatie van het blad en aanbrengen van een stootrand, bijvoorbeel RVS strip, op kosten van Ikea.
