Telefonisch contact gehad met de klant met een uitleg over de situatie. De bestelling wordt opgestuurd incl. Gratis foto stickers. Verder afgesproken dat volgende week donderdag gebeld ging worden om te bevestigen dat de bestelling is aangekomen. Klant was tevreden...
Een klant heeft op 19 september een bestelling geplaatst en betaald bij Stickeroe, maar heeft tot nu toe niets ontvangen. Na herhaaldelijk contact te hebben gezocht, kreeg de klant uiteindelijk een belofte dat de levering deze week zou plaatsvinden, waarbij het bedrijf aangaf problemen te ondervinden door een nieuw bestelsysteem en een verhuizing.
19 september besteld en betaald, tot op heden niets ontvangen. Uiteindelijk, na herhaaldelijk bellen en mailen, op een andere slimme wijze zijn 06 nummer weten te achterhalen. Hij belooft het deze week te leveren. Het probleem zou hem zitten in een nieuw bestellingssysteem en een verhuizing naar een andere locatie.
Voor wie wil bellen. 06-21465669 DHR. Peter Wieneke.
Leveren of geld terug betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stickeroe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stickeroe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 oktober 2016 om 14:07 geantwoord
Telefonisch contact gehad met de klant met een uitleg over de situatie. De bestelling wordt opgestuurd incl. Gratis foto stickers. Verder afgesproken dat volgende week donderdag gebeld ging worden om te bevestigen dat de bestelling is aangekomen. Klant was tevreden met de geboden oplossing. Volgende week donderdag handelen we de situatie verderaf om tevredenheid van de klant de bevestigen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
