Een klant heeft op 28 november 2016 labels besteld bij Stickeroe, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, waaronder e-mails en een voicemail, heeft een medewerker beloofd de labels na te bestellen en deze in de brievenbus te doen. Tot nu toe heeft de klant geen labels ontvangen en ook het betaalde bedrag van bijna 30 euro is niet teruggestort.
Op 28 november 2016 besteld, in december gemaild, voicemail ingesproken, in januari had ik aardige meneer Peter aan de telefoon. Hij had belooft gelijk nabestellen en in de brievenbus doen. Geen labels en geen geld retour bijna 30 euro betaald.
Graag wil ik mijn bestelling ontvangen of geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
