Telefonisch contact gehad met de klant met een uitleg over de situatie. De bestelling wordt opgestuurd incl. Gratis foto stickers. Verder afgesproken dat Maandag gebeld ging worden om te bevestigen dat de bestelling is aangekomen. Klant was tevreden met de...
Een klant heeft op 14 september 2016 een bestelling geplaatst en betaald bij Stickeroe, maar heeft deze nog niet ontvangen. Pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon zijn niet succesvol geweest, aangezien er geen reacties zijn ontvangen en er geen terugbelactie heeft plaatsgevonden. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb 14-9-2016 een bestelling geplaatst én betaald bij Stickeroe, maar deze nog steeds niet ontvangen.
Ze reageren niet op mijn mails en zijn telefonisch niet bereikbaar. Ik heb de voicemail ingesproken, maar tot op heden niet teruggebeld.
Ik zou graag mijn bestelling zeer spoedig willen ontvangen of mijn geld terug!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stickeroe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stickeroe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 oktober 2016 om 13:24 geantwoord
Telefonisch contact gehad met de klant met een uitleg over de situatie. De bestelling wordt opgestuurd incl. Gratis foto stickers. Verder afgesproken dat Maandag gebeld ging worden om te bevestigen dat de bestelling is aangekomen. Klant was tevreden met de geboden oplossing. Maandag handelen we de situatie verderaf om tevredenheid van de klant de bevestigen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
