Mijn Klacht:

In december n afspraak gemaakt voor onderhoud en een reparatie aan de accu, slot is kapot, accu zit vast en kan er niet af om opgeladen te worden. Fiets moet dus buiten opgeladen worden. Dinsdag 20 december een afspraak in het filiaal in Apeldoorn, we komen uit Beekbergen fietsen. U raadt het al, ohhh….slotje vergeten te bestellen, maar wij gaan dit voor u oplossen, het wordt besteld, en de monteur komt aan huis repareren. Fantastisch, niet dus, want we kregen 2 afspraken..voor service..in het filiaal. 3 x gebeld, nee er is beloofd een monteur aan huis te sturen. oh, jee, nou dat gaan we doen, maar het slotje is niet op voorraad. Nou die ligt in het filiaal, ja maar daar kunnen we niet aankomen. Fiets moet nu met accu buiten staan én opgeladen worden…week na week..5 januari weer gebeld, afspraak reminder van Stella om naar het filiaal te komen, weer gebeld, ohh..ja..juist, nee die moet er uit… nee we gaan een monteur sturen, maar de slotjes zijn er niet, zijn besteld, maar zeg ik, fiets staat buiten, laat dat slotje dan van filiaal apeldoorn naar nunspeet sturen..tis maar een idee…nee u wordt gebeld, binnen n week…niet dus..vandaag weer gebeld, nergens slotjes te krijgen..maar zeg ik, ze liggen in Apeldoorn, ze belt met filiaal Apeldoorn, inderdaan ze hebben er een paar, dus zeg ik ga ze halen..nee dat kan niet…u moet dan naar Apeldoorn gaan…ik zeg, waarom legt Stella t probleem altijd bij de klant, jullie maken n fout en wij moeten dan iets doen, zo werkt het niet, nee jullie halen hem op in Apeldoorn en dan kan je de onderhoudsafspraak inplannen, maar nee..dát is teveel werk voor Stella, klanten wachten en ze liggen gewoon in de filialen..vaak voorkomend euvel die slotjes..vraag me af hoeveel klanten op n slotje wachten..dus maar weer wachten..fiets nog steeds buiten…ik word zo verdrietig van deze firma

Gewenste Oplossing:

Snell afspraak met de monteur, Stella haalt t slotje op en brengt het naar nunspeet zodat de monteur hem kan komen repareren in Beekbergen. misschien kan de monteur op weg naar Beekbergen, zelf ff langs het filiaal in Apeldoorn ridjen.
maar ik wil begin volgende week een monteur in beekbergen zien.