Mijn Klacht:
Arrogante klantenservicemedewerkster van de technische dienst aan de lijn gehad vandaag bij het inplannen van een afspraak. Service op locatie kon pas vanaf 17 mei maar aan huis kon wel al op 1 mei, met voorrijkosten van €29,95. Tussen het controleren van de data stond ik heel lang in de wacht. 1 mei kon ik niet dus weer in de wacht. Nieuwe datum voorgesteld wat ook niet uitkwam met werk werd mevrouw geïrriteerd en ging ze over me heen praten terwijl ik een vraag probeerde te stellen. Terwijl ik in de wacht stond zag ik op de factuur iets staan over een gratis 1e servicebeurt. Hierover navraag gedaan zegt ze doodleuk nee dat kan niet want het gaat om een korting op de factuur terwijl de servicekosten op de factuur wél in rekening zijn gebracht en het hier om een credit ging met de vermelding dat ik recht heb op een gratis servicebeurt. Mevrouw hierop gewezen waarop ik te horen kreeg dat de termijn hiervoor was verlopen terwijl er nergens op de factuur wordt aangegeven dat er een termijn aan verbonden zit. Voel me op meerdere fronten in de maling genomen. Als je meer dan €2.000 aan een fiets uitgeeft mag je toch wel iets betere service verwachten dan dit lijkt me. Zal volgende keer maar bij de concurrent aanschaffen.
Gewenste Oplossing:
Duidelijk vermelden dat er een termijn vast zit aan de servicebeurt. Klantenservice Kelly an de Technische dienst (weigerde haar volledige naam te geven) met klanten leren om te gaan
(10)
