Klacht: Accu upgrade. Fiets livorno.

Dienhop op 09 oktober 2016 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Hoppenbrouwers, Na aanleiding van uw klachten hebben wij telefonisch contact met u gehad. Tijdens ons gesprek hebben wij uw klacht besproken en samen met u gekeken naar een oplossing. Wij hebben voor woensdag 19 oktober een servicemonteur voor...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2016

Een klant van Stella Fietsen heeft herhaaldelijk geklaagd over de accu van zijn Livorno-fiets, die na 550 km nog geen 100 km bereik biedt. Ondanks snelle reacties van het bedrijf, voelt de klant zich niet serieus genomen en ervaart hij loze beloftes, waaronder een terugbelverzoek dat niet is nagekomen. De klant waardeert de fiets verder wel, maar is teleurgesteld in de geboden service.

Mijn Klacht:

Diverse malen klacht kenbaar gemaakt over genoemde accu. Nu reeds 550 km gereden maar helaas haal ik nog geen 100 km. Stella reageert snel op kla ht maar doet er niets aan. Medewerker gaf schoorvoetend aan dat 100 km normaal is voor de accu…. loze belofte dus. En als je het e ht spannend maakt door mee te delen dat je van plan bent Kassa of Rader in te schakelen dat word je direct van hun site gehaald en ka je niet meer reageren. Beloof werd dat terug gebeld zou worden. En ja ik wacht pas 4 dagen… triest. Verder een fijne fiets. Volgens medewerker heeft het geen zin een monteur langs te sturen.

Gewenste Oplossing:

Volgens stella niets aan te doen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 14 oktober 2016 om 09:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hoppenbrouwers,

Na aanleiding van uw klachten hebben wij telefonisch contact met u gehad.
Tijdens ons gesprek hebben wij uw klacht besproken en samen met u gekeken naar een oplossing.
Wij hebben voor woensdag 19 oktober een servicemonteur voor u ingepland, deze zal de fiets geheel inspecteren en daar waar nodig voor u aanpassen.

Met vriendelijke groet,

Bas Mostert
Klanttevredenheidsmanager

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM