11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Beste, Ze waren opnieuw besteld omdat IKZELF gebeld had. Anders had dit misschien nog langer geduurd. U collega belde idd over de planken, en bel zelf over de deurtjes begonnen. Er zit nog een heel lang verhaal achter deze deurtjes, o.a. dat er een transport vrachtwagen voor de deur stond mij liet afrekenen voor 3 pakketten, en er maar 1 in de vrachtwagen had zitten. Tevens u collega vertelde mij gisteren dat het niet zeker is dat de deurtjes op voorraad waren, en dat er ook een mededeling stond van februari 2015. Dus ik verwacht eigenlijk een telefoontje van u, ik heb namelijk nog meer punten die niet goed zijn.

11 jaren geleden - Wat nogal typerend is dat er geen contact plaats vindt met de klant. Ik als klant neem contact op met Ikea, en door energie en door te vragen, blijkt dat mijn deurtjes in de backorder staan, en nog nabesteld moeten worden, en dat ze dus nog niet besteld zijn. Door door te vragen wanneer ze voorradig zijn constateert de Ikea medewerker dat ze WEL voorradig zijn, en deze medewerker besteld ze dan ook voor mij op dat moment omdat ik er om vraag. Wat je dan afvraagt is waarom ze dan niet al reeds besteld waren aangezien er op dat moment 21 voorradig waren. Is dit handmatig werk dat een medewerker dit 1x per week checkt? Ook stond er 3 weken daarvoor een vrachtwagen dus voor de deur met deze deurtjes, terwijl ze niet in de vrachtwagen zaten. Later bij contact opnemen met de klantenservices (door zelf te bellen), kunnen ze niks van dit vinden in het systeem, van dit voorval, ook niet dat ik alledrie de deurtjes al betaald heb. Wat natuurlijk nog verrassender is dat er dus om 1538 uur mijn klacht in behandeling wordt gezet, er wordt dan in mijn referentie gekeken, en zonder enig overleg/communicatie met mij wordt er om 16:12 uur gezet opgelost terwijl dit niet zo is. Het is nog steeds onduidelijk of de deurtjes binnen 2 weken komen, aangezien de collega gisteren aan de telefoon het zei onder voorbehoud. Het loopt nogal langs elkaar heen bij Ikea, en ze werken met verschillende systemen wat het niet makkelijker maakt. Buiten dat had ik meerdere keren mijn mailadres achtergelaten op de site bij een artikel wat niet voorradig is (stuva babybed), en dat er dan een mail kwam wanneer dit voorradig is. Ik kan je vertellen dit systeem werkt voor geen meter. Artikel is al meer dan 1 week voorradig op alle locaties in Nederland en geen mail gezien. Ook een collega van mij heeft dit gehad met artikelen bij Ikea. De klantenservice medewerkerster van Ikea had dit ook geconstateerd dat dit niet goed werkte(eigen ervaring).. Waarom wordt dit niet opgelost? Dan daarbij is idd het probleem met de planken opgelost, alleen had deze mijnheer mij beloofd hiervan een bevestigen te sturen per mail. Ik kan u vertellen dat ik de bevestiging van het terugstorten van het geld niet per mail heb ontvangen. kom op Ikea, verbeter je klantenservice, en neem eens telefonisch contact op met de klant. Met deze uitgebreide informatie valt nog veel te doen, richting klantenservice