Beste Tineke Oranje, Wat een vervelende situatie. Je herstelt dit zelf via http:bit.ly1LPfz3b. Daarna kun je je verloren geld als saldo weer opladen bij een automaat. Het kan even duren voordat je rit op de website wordt getoond. In de...
Een klant van Arriva had op 1 mei een ziekenhuisafspraak in Harlingen, maar ontdekte op het perron dat de trein niet reed. Hierdoor vergat hij uit te checken, wat resulteerde in verlies van saldo bij zijn volgende treinreis, wat hij als onterecht beschouwt.
OP 1 mei stond ik op het perron, ingecheckt en wel voor een ziekenhuisafspraak in Harlingen. Toen ik ontdekte dat uw trein niet reed, ben ik vergeten uit te checken. Ik bleek bij de eerstvolgende treinreis mijn saldo te zijn kwijtgeraakt. Lijkt me niet terecht, voor een niet gemaakte treinreis…
Als ik mijn geld teruggestort krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 mei 2018 om 06:33 geantwoord
Beste Tineke Oranje,
Wat een vervelende situatie.
Je herstelt dit zelf via http:bit.ly1LPfz3b. Daarna kun je je verloren geld als saldo weer opladen bij een automaat. Het kan even duren voordat je rit op de website wordt getoond. In de meeste gevallen kun je je saldo binnen 14 dagen terugvragen.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
