Mijn Klacht:
Staedion lost warmwaterprobleem al 2 maanden niet op en onderneemt geen actie
Op 13 februari heb ik bij Staedion een melding gedaan van een probleem met de warmwaterdruk in mijn woning. Tot op heden is dit probleem niet opgelost.
Tijdlijn:
13 februari: melding gedaan bij Staedion (geen warmwaterdruk)
17 februari: monteur Staedion vervangt douchekop; probleem niet opgelost
4 maart: eerste bezoek Breman (in opdracht van Staedion)
18 maart: tweede bezoek Breman
24 maart: derde bezoek Breman; geen afwijkingen aan de cv-ketel vastgesteld, vermoeden probleem in de leiding (15 mm naar 12 mm). In overleg met Staedion wordt vervolg ingepland
24 maart: direct na vertrek van de reeds betrokken Breman-monteur (alle drie de bezoeken uitgevoerd door dezelfde monteur) constateer ik een lekkage bij de cv-installatie
24 maart: ik neem direct telefonisch contact op met Breman; zij geven aan dat dit niet hun verantwoordelijkheid is en verwijzen naar Staedion
24 maart: ik meld de lekkage direct bij Staedion, zowel telefonisch als per e-mail
24 maart: ondanks deze melding wordt geen directe actie ondernomen en ontstaat afschuiving tussen Staedion en Breman over verantwoordelijkheid
31 maart: Staedion komt ter plaatse en verhelpt de lekkage, waarna opnieuw wordt verwezen naar Breman voor het warmwaterdrukprobleem
16 april: geplande afspraak met Breman (08:30 – 12:30) wordt niet nagekomen; monteur verschijnt niet
16 april: direct contact opgenomen met Staedion; geen effectieve opvolging, gesprek wordt beëindigd
16 april: direct contact opgenomen met Breman; tot op heden geen terugkoppeling ontvangen
Probleem:
Het warmwaterdrukprobleem is na drie bezoeken van dezelfde Breman-monteur nog steeds niet opgelost
Er is geen eenduidige oorzaak vastgesteld: Staedion wijst richting installatie/ketel, Breman vindt geen afwijkingen en verwijst naar leidingproblematiek
Hierdoor blijft het probleem tussen partijen heen en weer geschoven zonder oplossing
De geplande afspraak van 16 april is niet nagekomen en opvolging is uitgebleven
Afspraken worden structureel niet nagekomen of zonder resultaat afgerond
Gevolg:
Er is sprake van een structureel gebrek in de woning waarbij het warmwaterdrukprobleem al meer dan twee maanden voortduurt zonder oplossing. Hierdoor is normaal gebruik van de douche en het verkrijgen van warm water niet consistent mogelijk, waardoor basisvoorzieningen in de woning worden beperkt.
Daarnaast leidt dit tot herhaaldelijke tijdsbelasting aan mijn kant. Voor elke afspraak ben ik verplicht een tijdvak van meerdere uren beschikbaar te zijn en thuis te blijven. Ondanks deze inzet leveren de afspraken geen structurele oplossing op. Op 16 april is bovendien een geplande afspraak niet nagekomen, waardoor opnieuw tijd verloren is gegaan zonder enige opvolging of oplossing.
Eis:
Directe oplossing van het warmwaterdrukprobleem
Staedion neemt de regie en schuift verantwoordelijkheid niet langer door naar uitvoerder Breman
Binnen 14 dagen een concrete en definitieve oplossing
Indien hier geen gevolg aan wordt gegeven binnen 14 dagen, worden verdere stappen ondernomen om tot een oplossing te komen.
Gewenste Oplossing:
Een structurele en definitieve oplossing voor het warmwaterdrukprobleem in mijn woning, waarbij de oorzaak technisch wordt vastgesteld en verholpen. Daarnaast herstel van de regie vanuit Staedion zodat er geen afschuiving meer plaatsvindt tussen Staedion en uitvoerder Breman. Indien nodig vervanging of herstel van installatie/leidingen zodat normaal gebruik van warm water weer mogelijk is.
