BernaDine5 op 10 april 2013 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Via de e-mail uitleg gegeven over het niet ontvangen van het lotnummer
Samenvatting wordt geladen...
Geachte,
Deze maand hebben wij geen staatslot van u ontvangen. Wij spelen altijd automatisch.
Wij krijgen normaal elke maand keurig 1 thuisgestuurd, maar deze maand dus niet. En vandaag is de trekking geweest. Hoe gaat dit dan? Als wij wel iets gewonnen hebben word het dan op de rekening gestort? En hoe zouden wij dit lot alsnog kunnen traceren?
Kunt u ons lotnummer van deze maand ook digitaal versturen??
Zodat wij kunnen controleren?
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
13 jaren geleden - Geachte heer Silvius, Ik heb u geprobeerd telefonisch te bereiken, dit is helaas niet gelukt. U heeft geen lot ontvangen voor de trekking van 10 april 2013 om de volgende reden. In de maand april vinden er twee trekkingen plaats. De Koninginnedagtrekking is van oudsher de reguliere trekking en de trekking van 10 april is een extra trekking die er in 2006 is bijgekomen. U speelt momenteel nog niet mee met de trekking op 10 april. Voor deze trekking is uiteraard ook niet van uw rekening geïncasseerd. U speelt wel mee met de Koninginnedagtrekking op 30 april. Indien u voortaan met de trekking van 10 april mee wenst te spelen dan passen wij dat graag voor u aan. Wilt u in dat geval zo vriendelijk zijn om ons hierover terug te mailen? Wij ontvangen van u graag onderstaande gegevens: - Voorletters en achternaam: - Straat en huisnummer: - Postcode en plaatsnaam: - Rekeningnummer: - Geboortedatum: - Telefoonnummer: Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen via [email protected] of 0800 023 13 03 (gratis). Met vriendelijke groet, Maaike Treebusch Klantenservice Staatsloterij
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Geachte staatsloterij, Bedankt voor uw uitleg. Natuurlijk weet ik het nu wel weer. Helemaal Koninginnedag vergeten, oeps. Bedankt voor de snelle reactie. Met vriendelijke groet,
Heeft op 11 april 2013 om 14:43 geantwoord
Via de e-mail uitleg gegeven over het niet ontvangen van het lotnummer
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
