Mijn Klacht:

Na mijn reis vanochtend 17 maart 2014 met de sprinter van 7.19 uur is voor mij nu echt de maat vol. In 1 woord SCHANDALIG! Iedere dag vertrekt de sprinter te laat, is veel te klein voor het aantal reizigers op dit traject waardoor op station purmerend al overvol en er daarna nog 3 stations met nóg meer reizigers volgen. Zeer frustrerend als bijna iedere dag opnieuw de aanleiding voor de vertraging, de Intercity vanuit Enkhuizen, op de vertrektijd van de sprinter zo goed als leeg aan ons voorbij raast. Onacceptabel! De sprinter rijdt 1x per half uur. Reizigers die niet meer in de trein kunnen instappen moeten een half uur wachten op de volgende bomvolle sprinter. Is ook nog eens een Schiphol-verbinding. Vanochtend konden de Schiphol reizigers niet eens meer mee met hun koffers. Daar sta je dan! Ook met de terugreis in de middagspits gaat het vaak mis. Vertraging is een meer constante factor dan op tijd vertrekken.

Gewenste Oplossing:

NS zet in de spits op dit traject 4 x per uur een trein in of laat de Intercity in Purmerend stoppen. Verzin in ieder geval op zeer korte termijn een oplossing voor deze onacceptabele en onveilige manier van vervoer van reizigers.

Het feit dat de NS meldt dat het door mij aangedragen probleem is opgelost is niet juist. Zelfs verre van dat. Ik heb van de NS als reactie een min of meer standaard mail ontvangen, zonder enige vorm van excuus of empathie voor de schrijnende situatie, maar wel met daarin nutteloze informatie en een opsomming van resultaatloze NS acties die volledig de aansluiting met de klacht mist (zij noemen dit de 'uitleg'). De eerste zin van de mail frustreerde mij nog meer dan dat ik mij in iedere dag in een te volle trein moet wurmen; het 'informatie opvragen' houdt in dat mij de vraag werd gesteld of ik mijn reistraject wilde doorgeven, omdat ze dit niet uit mijn mail konden afleiden. Serieus! Hoeveel duidelijker wil je het hebben als in de titel van de klacht het reistraject staat vermeld! Zegt volgens mij dat de klacht niet met aandacht is gelezen. Ik heb hen in reactie hierop een mail gestuurd, waarop ik nog geen antwoord heb ontvangen. Kortom, niet tevreden over de reactie/aangedragen oplossing van de NS.