Geachte heer/mevrouw, Uw herhaalmelding over het niet ontvangen van het folderpakket is in goede orde ontvangen. Wij vinden het jammer dat de bezorging op uw adres niet goed verloopt. Het was de bedoeling dat u het folderpakket thuis had moeten...
Een klant heeft herhaaldelijk aangegeven geen wekelijkse folders te ontvangen van Spotta en vraagt zich af waar de overgebleven folderpakketten blijven. De klant heeft het gevoel dat Spotta onvoldoende actie onderneemt om het probleem op te lossen.
Ondanks meerdere keren aangegeven ontvangen wij geen wekelijkse folders.
Neem aan dat de bezorgers hiervoor wel betaald worden en waar blijven de overgebleven folder pakketten?
Krijg ook niet de indruk dat Spotta veel actie onderneemt op mijn klacht.
Als ik weer folders ga ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 mei 2022 om 08:50 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Uw herhaalmelding over het niet ontvangen van het folderpakket is in goede orde ontvangen.
Wij vinden het jammer dat de bezorging op uw adres niet goed verloopt. Het was de bedoeling dat u het folderpakket thuis had moeten ontvangen. Daarom hebben wij de melding opnieuw in behandeling genomen.
De melding wordt doorgeven aan de afdeling bezorgen. Zij zullen in gesprek gaan met de bezorger van uw wijk en geven hem/haar een officiële waarschuwing. Wij verwachten dat de bezorging binnen een termijn van 14 dagen is hersteld.
Heeft u na de termijn van 14 dagen nog steeds klachten, dan verzoeken wij u om contact met ons op te nemen via onze klantenservice-portal: https://www.spotta.nl/klantenservice (U kunt direct op de link klikken) Op deze portal kunt u vanaf woensdag tot en met vrijdag klachten melden die betrekking hebben op de bezorging van het weekend daarvoor.
Excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
