Geachte heer/mevrouw, Uw herhaalmelding over het niet ontvangen van het folderpakket is in goede orde ontvangen. Wij vinden het jammer dat de bezorging op uw adres niet goed verloopt. Het was de bedoeling dat u het folderpakket thuis had moeten...
Inmiddels 3 weken verder en geen oplossing ...3 weken geen folders...
Een klant van Spotta heeft herhaaldelijk geklaagd over het niet ontvangen van folders, maar ontving geen terugkoppeling of oplossing voor eerdere meldingen. Dit probleem doet zich nu voor de tweede week op rij voor, wat leidt tot frustratie over de effectiviteit van de online klachtenafdeling.
Geen idee wat de toegevoegde waarde is van de online klachtenafdeling van Spotta..nu voor 2de week op rij klacht gemeld van niet ontvangen folders…vorige klacht niet opgelost en geen terugkoppeling ….dese week weer geen folders…zo gaat het steeds..
Dat ik gewoon wekelijks folders in de bus krijg...desnoods via nalevering
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Spotta
4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Vervelend om te vernemen dat de reclamefolders niet correct zijn verspreid op uw adres. Graag ontvangen wij uw volledige woonadres (1234AB,5), zodat wij uw melding op de juiste manier kunnen verwerken. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteitsbeheer
Reactie van de melder van de klacht Koa
4 jaren geleden - Mijn adres Fagotstraat 5, 6922 KJ DUIVEN
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 mei 2022 om 10:26 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Uw herhaalmelding over het niet ontvangen van het folderpakket is in goede orde ontvangen.
Wij vinden het jammer dat de bezorging op uw adres niet goed verloopt. Het was de bedoeling dat u het folderpakket thuis had moeten ontvangen. Daarom hebben wij de melding opnieuw in behandeling genomen:
De melding wordt doorgeven aan de afdeling bezorgen. Zij zullen in gesprek gaan met de bezorger van uw wijk en geven hem/haar een officiële waarschuwing.
Wij verwachten dat de bezorging binnen een termijn van 14 dagen is hersteld.
Heeft u na de termijn van 14 dagen nog steeds klachten, dan verzoeken wij u om contact met ons op te nemen via onze klantenservice-portal: https://www.spotta.nl/klantenservice (U kunt direct op de link klikken) Op deze portal kunt u vanaf woensdag tot en met vrijdag klachten melden die betrekking hebben op de bezorging van het weekend daarvoor.
Tip
In de tussentijd hoeft u geen aanbiedingen te missen. Op www.Folders.nl of via www.Folders.nl/app vindt u alle folders van de populaire winkels in Nederland.
Excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteitsbeheer
Heeft op 26 mei 2022 om 10:07 geantwoord
(10)
Inmiddels 3 weken verder en geen oplossing ...3 weken geen folders...
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
