Mijn Klacht:
We ontvangen al een aantal maanden geen folders, zie ook klachtnummer: 1047102, 1044939 en 1045779 op de pagina klacht.nl . Op diverse manieren zoeken we contact maar het blijft vruchteloos. De verkoopafdeling slaagt erin om binnen de 2e keer overgaan op te nemen, maar als je kiest voor klachten wordt zelfs na eindeloos overgaan regelmatig de verbinding verbroken. Het heerschap op de verkoopafdeling reageert niet echt klantvriendelijk als je verteld over de bereikbaarheid. Wordt gewoon BOOS dat je het lef hebt bij hem te klagen. Wat is dit voor een club. Het is de 7e week op 1 rij dat we klagen over het niet ontvangen.
De klachten service van Spotta blijft de klachten maar als opgelost melden terwijl dit niet zo is.
Voor zover wij kunnen beoordelen doen die helemaal niets als voor het oog klachten wegpoetsen terwijl er helemaal niets gebeurd. Is het de bedoeling dat we niet mogen zeuren dat we niets krijgen?
Het lijkt er zeer sterk op dat men niet eens het verhaal leest, gewoon hup afmelden die hap klaar.
Het tussen het mailtje van klacht in behandeling en klacht afgemeld zit maar 1 minuut tijdsverschil !!!
Ze worden betaald om folders te verspreiden, ze zijn hier al een hele poos in gebreke mee.
Ik weet van naast wonende buren dat die ook al op diverse manieren gepoogd hebben een klacht in te dienen. Maar kennelijk is de Klachtenservice daar niet van gediend, er gebeurd niets mee behalve dat de klacht opgelost gemeld word. Een prima manier om het aantal klachten laag te houden, maar wie houd je hiermee voor het lapje? Misschien moeten ze die tijd eens investeren in het rondbrengen van het geen waarvoor ze betaald worden.
Kennelijk worden ook eerdere klachten niet gelezen ondanks duidelijke verwijzingen.
Zie ook klachtnummer: 1044939, 1047102 en 1045779. Elke keer volgt dezelfde respons afmelding.
5282VN 24
Gewenste Oplossing:
Een klachtenservice die ook daadwerkelijk iets doet i.p.v. alleen maar de klachten afmelden.
Een klantenservice die ook gewoon de telefoon aan-neemt en toegeeft dat er meerdere klachten zijn i.p.v. zeggen :Nee hoor we hebben verder geen klachten ontvangen de laatste 3 maanden
Zorgen dat je een bezorger vind die ook daadwerkelijk folders in de bus gooit.
Is het echt noodzakelijkk dat we sociale media of Kassa/Radar moeten gaan inschakelen zodat jullie je werk gaan doen?
(10)
