Beste heer/mevrouw van Dijk, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je het folderpakket nog niet gehad hebt. Begrijpelijk dat je de folders het liefst zo snel mogelijk wil ontvangen. Bezorgdagen Onze bezorgers mogen op zaterdag t/m dinsdag bezorgen....
Ik snap het wel maar de aanbiedingen gaan maandag en zelfs al in sommige winkels zondag. Wist ook niet dat ze tot dinsdag de tijd hadden. Vind dat raar maar...
Een klant van Spotta heeft geklaagd over de late bezorging van folders, die pas op dinsdagavond worden ontvangen, terwijl de acties vaak al op zondag en maandag beginnen. Dit probleem is ontstaan sinds de wijk door een andere bezorger is overgenomen, terwijl de klant hiervoor nooit klachten had. De klacht is inmiddels opgelost.
de folders rijg ik pas dinsdag avond. De acties gaan soms zondag en maandag in. Dus dan heb ik er al niet veel meer aan. Sinds de wijk bij ons is overgenomen is dit zo. Hiervoor had ik nooit een klacht
Graag op tijd bezorgen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 augustus 2020 om 13:49 geantwoord
Beste heer/mevrouw van Dijk,
Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je het folderpakket nog niet gehad hebt. Begrijpelijk dat je de folders het liefst zo snel mogelijk wil ontvangen.
Bezorgdagen
Onze bezorgers mogen op zaterdag t/m dinsdag bezorgen. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze mede bepaald. Het zou dus goed kunnen dat je de folders alsnog hebt of gaat ontvangen.
Contact
Mail gerust als dit niet het geval is. Je kan ons bereiken via spotta.nl/klantenservice.
Tip
Mocht je in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op spotta.nl of download de Spotta app voor jouw tablet en/of smartphone. Daar vind je de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. Je zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij jou in de buurt.
Een fijne dag
Met vriendelijke groet,
Spotta Klantenservice
Heeft op 18 augustus 2020 om 14:40 geantwoord
(10)
Ik snap het wel maar de aanbiedingen gaan maandag en zelfs al in sommige winkels zondag. Wist ook niet dat ze tot dinsdag de tijd hadden. Vind dat raar maar kan daar niks aan doen. Dank jullie voor antwoorden. Ik wil niet nog een app op mijn telefoon. Ik wil gewoon de papieren aanbiedingen. Fijne dag
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
