Klacht: Nog steeds geen folders

Remco0313 op 02 augustus 2022 over Spotta in de categorie Reclame

Spotta klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Spotta has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Meel, Wij betreuren het dat de melding niet is hersteld. De melding is direct doorgezet naar de afdeling bezorgen, met het dringende verzoek dit zo snel mogelijk op te lossen. De afdeling bezorgen gaat verdere maatregelingen treffen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 2 augustus 2022

Een klant heeft al wekenlang geen folders ontvangen van Spotta, ondanks eerdere klachten en de bewering van het bedrijf dat de kwestie is opgelost. De klant heeft zich inmiddels aangemeld voor een folderpakket via de post, maar ontvangt nog steeds niet alle gebruikelijke folders. De frustratie over het gebrek aan oplossing en communicatie van Spotta is duidelijk.

Mijn Klacht:

Hallo klacht.nl

Ik heb nu 3 of 4 weken niet gereageerd, want het helpt blijkbaar toch niet. Maar ik ontvang dus nog steeds geen folders! Mijn eerste klacht was volgens mij in April al!! Spotta blijft steeds maar zeggen dat de klacht is opgelost, maar dit zijn gewoon LEUGENS! Er wordt helemaal niets opgelost helaas. Jammer dat het hier melden van de klacht dus ook geen enkel resultaat heeft. En blijkbaar kunnen de bedrijven hier gewoon klachten oplossen zonder een oplossing. Heel bijzonder toch?

Inmiddels heb ik mij aangemeld voor het folder pakket via de post. Hier zitten wel wat folders in, maar zeker niet alle folders die wij normaal wel ontvangen.

Ik ben benieuwd wat ik nu weer voor reactie krijg.

Gewenste Oplossing:

Een eerlijk antwoord. En vooral een oplossing! Zo moeilijk kan het niet zijn lijkt mij.....

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 02 augustus 2022 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Meel,

Wij betreuren het dat de melding niet is hersteld.

De melding is direct doorgezet naar de afdeling bezorgen, met het dringende verzoek dit zo snel mogelijk op te lossen. De afdeling bezorgen gaat verdere maatregelingen treffen om de melding zo spoedig mogelijk op te lossen.

Onze oprechte excuses en een fijne dag gewenst.

Met vriendelijke groet,

Afdeling Kwaliteitsbeheer.

Remco0313

Heeft op 02 augustus 2022 om 16:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

En wederom loze beloften! Met een standaard riedeltje.
Jammer en eigenlijk bizar dat klacht.nl dit zo laat gebeuren!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM