Terug

Klacht: Nog nooit folders ontvangen

WvanIJzendoorn op 20 juni 2022 over Spotta in de categorie Reclame

Spotta klantenservice

Meld uw Klacht over Spotta
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Spotta has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw van Ijzerdoorn, Uw melding waarin u aangeeft dat de bezorging niet naar behoren verloopt, is in goede orde ontvangen. Wij vinden het jammer dat de bezorging op uw adres niet goed gaat en nemen de melding daarom in...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 20 juni 2022

Een inwoner van een nieuwbouwwijk heeft in meer dan zes maanden tijd geen folders ontvangen, ondanks de wens van zijn zoon om deze te bezorgen. Na contact met Spotta kreeg hij te horen dat er al een bezorger in de wijk actief is en dat zijn zoon moet wachten op een beschikbare wijk. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik woon al ruim een half jaar in een nieuwbouwwijk en heb tot op heden nog nooit een folder in de bus gehad. Mijn zoon wil graag folders rondbrengen en heeft zich aangemeld bij spotta. Hij krijgt te horen dat er al een bezorger in de wijk is en dat hij maar in de gaten moet houden wanneer er een wijk vrijkomt.
Na een klacht bij spotta zelf te hebben ingediend werd dezelfde reactie gegeven.
Nu ruim 6 maanden verder en dus nog steeds geen folders. Erg jammer.

Gewenste Oplossing:

Wekelijks de folders in de bus krijgen, het liefst bezorgd door mijn zoon die graag een zakcentje wil verdienen. Bovendien wordt de wijk nog verder uitgebreid, dus de huidige bezorger zal daar zeker niet komen.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Spotta

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw van Ijzendoorn, Vervelend om te vernemen dat de reclamefolders niet correct zijn verspreid op uw adres. Graag ontvangen wij uw volledige woonadres (1234AB,5), zodat wij uw melding op de juiste manier kunnen verwerken. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteitsbeheer

Reactie van de melder van de klacht WvanIJzendoorn

4 jaren geleden - Ons volledige adres is Op de Set 116, 6515LL Nijmegen. Hier wonen wij al sinds december, maar het plan waarbij ons huis hoort is al vorig jaar mei begonnen met opleveren. Het probleem doet zich waarschijnlijk dus al veel langer voor.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 22 juni 2022 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw van Ijzerdoorn,

Uw melding waarin u aangeeft dat de bezorging niet naar behoren verloopt, is in goede orde ontvangen. Wij vinden het jammer dat de bezorging op uw adres niet goed gaat en nemen de melding daarom in behandeling:

De melding wordt doorgegeven aan onze afdeling bezorgen en zij zorgen ervoor dat de bezorger wordt geïnformeerd over uw melding.

Wij verwachten dat de bezorging binnen een termijn van drie weken zal worden hersteld.  

Heeft u na de termijn van drie weken nog steeds klachten, dan verzoeken wij u om contact met ons op te nemen via onze klantenservice-portal:  https://www.spotta.nl/klantenservice  (U kunt direct op de link klikken) Op deze portal kunt u vanaf woensdag tot en met vrijdag klachten melden die betrekking hebben op de bezorging van het weekend daarvoor.

Tip
In de tussentijd hoeft u geen aanbiedingen te missen. Op www.Folders.nl of via www.Folders.nl/app vindt u alle folders van de populaire winkels in Nederland.  

Bedankt voor het doorgeven van de melding. Wij gaan direct met de melding aan de slag en doen ons uiterste best om de melding zo snel mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Afdeling kwaliteitsbeheer

WvanIJzendoorn

Heeft op 22 juni 2022 om 18:45 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Onze zoon heeft hiermee nog steeds geen folderwijk

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Spotta

Alle klachten over Spotta →

Vergelijkbare klachten in Reclame

Alle klachten in Reclame →
Meld uw Klacht over Spotta
Zo werkt het