Geachte mevrouw Duijkers, Wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen waarin u aangeeft dat de bezorging iets te wensen overlaat. Wij betreuren het dat de bezorging op uw adres niet goed verloopt en hebben daarom uw melding in behandeling...
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd om aan Spotta door te geven dat hij graag wekelijks folders wil ontvangen op zijn nieuwe adres in Venray. Tot nu toe heeft hij de folders slechts twee keer ontvangen sinds zijn verhuizing. De klant verzoekt om dit probleem door te geven aan de bezorger.
Hallo,
Ik probeer nu al een half jaar door te geven dat ik de folders graag ieder weekend wil ontvangen.
Heb ze sinds onze verhuizing naar Merseloseweg 150, 5801ce venray slechts 2x mogen ontvangen.
Willen jullie dit doorgeven aan de bezorger? Bedankt alvast.
Vanaf dit weekend wil ik dat het folder-akker wekelijks wordt bezorgd!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 september 2022 om 14:41 geantwoord
Geachte mevrouw Duijkers,
Wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen waarin u aangeeft dat de bezorging iets te wensen overlaat.
Wij betreuren het dat de bezorging op uw adres niet goed verloopt en hebben daarom uw melding in behandeling genomen:
• De melding wordt doorgegeven aan onze afdeling bezorgen en zij zorgen ervoor dat de bezorger wordt geïnformeerd over uw melding.
• Wij verwachten dat de bezorging binnen een termijn van drie weken zal worden hersteld.
• Heeft u na de termijn van drie weken nog steeds klachten, dan verzoeken wij u om contact met ons op te nemen via onze klantenservice-portal: https://www.spotta.nl/klantenservice Op deze portal kunt u vanaf woensdag tot en met vrijdag klachten melden die betrekking hebben op de bezorging van het weekend daarvoor.
Wij danken u voor het doorgeven van de melding en we stellen alles in het werk om dit zo spoedig mogelijk op te lossen.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteitsbeheer
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
