Geachte heer/mevrouw, Wij vertellen u graag stapsgewijs hoe elke melding in behandeling wordt genomen. Welke stappen worden ondernomen bij een eerste melding? 1. De meldingen die bij ons binnenkomen worden in behandeling genomen door de afdeling bezorgen. 2. De afdeling...
Niet helemaal tevreden maar het is goed de horen dat er stappen ontnomen worden.
Een klant heeft herhaaldelijk geen Spotta ontvangen, ondanks beloftes van het bedrijf dat het probleem zou worden opgelost. Na vier keer geen levering en wekelijkse e-mails over de voortgang, is het vertrouwen van de klant in een oplossing afgenomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Het nou voor de vierde keer dat we geen Spotta ontvangen hebben. Jullie beloven dat het opgelost wordt.Wat we nou zien dat niets opgelost is.Krijgen iedere Week een E-mail dat jullie wat aan gaan doen. Ons vertrouwen is langzaam voorbij in een oplossing.
Oplossing is betere Bezorgers in dienst nemen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 april 2022 om 10:43 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Wij vertellen u graag stapsgewijs hoe elke melding in behandeling wordt genomen.
Welke stappen worden ondernomen bij een eerste melding?
1. De meldingen die bij ons binnenkomen worden in behandeling genomen door de afdeling bezorgen.
2. De afdeling bezorgen informeert de betreffende bezorger over de melding. Bezorgers krijgen daarna de kans om zich te verbeteren.
Welke stappen worden ondernomen bij een tweede melding?
1. Wanneer er geen verbetering is na het eerste keer aanspreken, wordt de melding doorgestuurd naar de bezorgerscoördinator.
2. De bezorgerscoördinator gaat in gesprek met de betreffende bezorger en zal tevens een officiële waarschuwing geven.
3. De bezorgerscoördinator zal er op toe zien dat de bezorging weer naar behoren verloopt.
Welke stappen worden ondernomen bij een derde keer melden?
Indien er geen verbetering is binnen de termijn van 6 weken, worden er strengere maatregelen genomen. U moet hierbij denken aan inhouding van de bezorgvergoeding of vervanging van de bezorger.
Tenslotte willen wij graag kenbaar maken dat nabezorgen niet mogelijk is omdat wij in verband met de wet op privacy geen exacte huisnummers mogen doorgeven aan bezorgers. In de tussentijd hoeft u geen aanbiedingen te missen.
Op www.Folders.nl of via www.Folders.nl/app vindt u alle folders van de populaire winkels in Nederland.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteit
Heeft op 20 april 2022 om 10:53 geantwoord
(10)
Niet helemaal tevreden maar het is goed de horen dat er stappen ontnomen worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
