Geachte heer/mevrouw, Wij betreuren het dat de bezorging op uw adres niet goed verloopt en hebben daarom uw melding in behandeling genomen. De melding wordt doorgegeven aan onze afdeling bezorgen en zij zorgen ervoor dat de bezorger wordt geïnformeerd over...
Een klant heeft gemeld dat er al twee weken geen reclamefolders in zijn buurt zijn bezorgd, ondanks eerdere klachten over dezelfde bezorger. De klant heeft de bezorger aangesproken en ook een klacht ingediend bij Spotta. Deze situatie heeft zich in het verleden al vaker voorgedaan.
Goedemiddag, er is al 2 weken geen reclame folders bij ons in de buurt en straat rond gebracht door de bezorger.
Het is in het verleden al vaker door deze persoon gebeurt om straten niet te bezorgen. Heb haar aan gesproken en hebben ook bij uw organisatie eennklacht in gediend. Nu is het weer aan de orde voor een aantal weken al weer om geen bezorging te krijgen
Heel simpel, gewoon reclame folders bezorgd krijgen!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 mei 2022 om 10:17 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Wij betreuren het dat de bezorging op uw adres niet goed verloopt en hebben daarom uw melding in behandeling genomen.
De melding wordt doorgegeven aan onze afdeling bezorgen en zij zorgen ervoor dat de bezorger wordt geïnformeerd over uw melding. Wij verwachten dat de bezorging binnen een termijn van drie weken zal worden hersteld.
Heeft u na de termijn van drie weken nog steeds klachten, dan verzoeken wij u om contact met ons op te nemen via onze klantenservice-portal: https://www.spotta.nl/klantenservice (U kunt direct op de link klikken) Op deze portal kunt u vanaf woensdag tot en met vrijdag klachten melden die betrekking hebben op de bezorging van het weekend daarvoor.
Wij danken u voor het doorgeven van de melding en we stellen alles in het werk om dit zo spoedig mogelijk op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteit
Onze excuses voor het ongemak.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
